淘宝千牛工作台客服新手教程，要做哪些工作

淘宝的人工客服一般都说通过千牛客户端来进行咨询进线和回答的，商家可以通过给店铺开子账号的形式去建立多个账号进行回复的，同时也可以对多个账号进行咨询分流和统一管理的。不过有些新手客服对于千年操作很陌生，下面介绍一下淘宝千牛工作台客服新手教程。

淘宝千牛工作台客服新手教程

1. 用淘宝账号、密码登录“千牛工作台”。

2. 进入系统设置界面，点击右上角“三条杠”系统设置会跳出来一个设置选项，大家可以进行系统基础设置和接待设置。

3. 之后打开“千牛工作台”，点击“聊天”，进入“接待中心”，与客户进行沟通交流，点击“消息”，进入“消息中心”，查看各方发来的消息并处理。

4. 最后点击“网址”，进入网店后台，进行网店后台操作了。

淘宝客服除了要使用千牛正常工作外，还要学习以下技能:

1、 客服工作流程

客服必须要对网店的整个交易流程掌握熟透，且知道出现异常问题的处理办法。例如：工作交接中的顾客该怎么跟进、售后客服不在的时候售前客服怎么处理售后问题、突然断电断网该如何采取措施等。这些看上去很简单的日常工作都将直接影响店铺的正常运作，当然也包括网店的销量。

2、 店铺活动的操作

这是指淘宝天猫的活动设置与使用规则。这个相对比较复杂，但却是非常重要的。比如顾客在店铺领取了优惠券、淘金币之类的，不会使用该怎么办?如果客服自己都不知道这些店铺活动的使用规则，那就无法给顾客做出合理的解释，就算不上一个合格的淘宝客服。

3、 熟悉淘宝各项规则

作为一个专业的淘宝客服，必须要知道淘宝/天猫的规则与客服的应规避的雷区、禁区。避免在聊天过程、交易过程中触犯规则导致店铺被扣分，得不偿失;或者弄错规则，与顾客产生纠纷，导致顾客的流失。

淘宝客服的服务好坏就是衡量网店服务的一个重要因素，它会直接关系到网店销量和转化率!因此淘宝商家就应该重视淘宝客服的服务质量哦。