淘宝中差评回复技巧是什么

在淘宝上，卖家最苦恼的莫过于差评了，那对于这个问题，相信很多淘宝卖家都想要好好解决掉，因为实在是对店铺的影响很大，今天就给大家带来了淘宝中差评回复技巧，喜欢的朋友可以继续往下看!

怎么去做?

1.真诚的表达歉意。

出现中差评，电话沟通当然是最快速有效的沟通方式。一般情况下，这个时候顾客心情是比较糟糕的，会有怨言或怒气。不管是什么原因，都要适时跟顾客真诚的道个歉，缓解一下顾客的情绪，让顾客心平气和的与我们沟通问题所在，然后再寻求切实可行的解决方案。表达歉意要真诚,让他感觉到你对他的重视。适当的延长道歉的时间，不要急于步入解决问题的环节，试着慢下来，直到顾客能接受你的时候，差不多就成功了一半。

2.与顾客一起分析出现差评的原因。

当你与顾客是站在一起的时候，下面的事情就好办多了。耐心细致的了解买家为什么给差评，是质量不好?还是款式不满意?或是对客服不满意?物流不满意?一定要让顾客明白我们是用了心的。

3.解决问题

你与顾客共同商定将出现的问题解决掉，但还没有结束哦。别忘了你已经让顾客感到了焦虑，并且给他带来了不便，仅仅是将出现的裂缝抹平，并不能重新使顾客满意哦。所以，需要一些额外的补偿，不管是补偿金钱、赠送礼品还是下次购买特别折扣优惠，甚至是一个顾客帮您出谋划策，改善服务的要求。

4.收尾

以温馨的道别结束这次通话，并顺便提出修改评价的请求。

看到这里，还有个小诀窍，估计很多人都知道。所有的中差评回复，尽量避免承认是产品的问题。可以说快递不给力啊，天气不好啊，反正一定不要说产品的问题。具体原因你懂的。

5.将中差评记录下来

先喘口气，事情到这里还没有结束哦，趁热打铁把这次中差评处理过程记录下来吧。好记性不如烂笔头，这些记录积累起来可以帮助我们发现其中规律性的东西，彻底完善存在的不足。记录通常包括以下内容：时间、顾客ID、购买产品及型号、中差评的原因、沟通过程、特别情况等。

淘宝中差评是每个卖家心中抹不去的痛，对待中差评经常充满怨气。淘宝既然有评价回复和解释这个功能，那作为卖家就要把它用到最恰当，掌握其中的技巧很重要，这样才能发挥出它真正的价值。