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淘宝中差评对店铺的影响

 2019-09-12 09:27:02      作者:九头蛇

中差评对店铺的影响:

1、转化率,是最直接的影响;

2、DSR,一家正常的店铺DSR指数都是在4.7分以上,并且指数是在飘红的状态,如果我们店铺的中差评太多的话会直接导致店铺的DSR分降低,并且指数是飘绿的;

3、直接影响店铺报活动,很多淘宝官方活动基本上都有要求就是店铺的DSR要求不低于4.7分,那差评多了就没有办法报活动了;

4、影响店铺的权重;

5、影响店铺的流量;

中差评的计分规则:

(1)若14天内(以淘宝订单拍下时间计算)相同买卖家之间就同一个商品进行评价,多个好评只计+1分,多个差评只记-1分;(2)每个自然月中,相同买家和卖家之间的评价计分不得超过6分(以淘宝订单拍下时间计算),超出计分规则范围的评价将不计分;(3)如果卖家已给好评,但买家未给评价,交易成功后15天系统会默认好评,信用评分如符合计分规则,正常+1分;(4)动态评分只有买家主动评价,点击具体动态评分分值(可评分1星~5星)才会累积,所以系统默认评价,动态评分并不会累积。(5)评价修改期限:评价方作出评价后的30天内,逾期将无法再进行修改或删除,好评不能修改或删除,中评或差评只有一次修改或删除的机会,如把差评修改为好评后,就不能再进行删除了。

淘宝中差评

中差评的申诉入口:

(1)在千牛卖家中心---交易管理---评价管理,查看来自买家的评价,选择要投诉的对应评价信息,点击投诉主评;

淘宝中差评

(2)登录规蜜---投诉---不合理评价进行在线提交恶意评价信息及证据;

可能产生差评的渠道:

1、低价促销活动:商家为了给店铺做引流,做基础销量,然后就去做了低价促销等活动,这些低价促销往往都有一个通病就是,价格低,优惠力度大,质量不好;

2、快递物流问题:特别是淘宝的各种节假日活动,会导致快递的时效性非常的差,以及服务态度恶劣、不负责任、经常的丢件、少件、物流速度非常慢等;

3、发货时长:买家发现已显示快递单号,但一直没有快递信息,这种情况收到货之后给你差评的可能性都很高,其次就是店铺预售问题,尽量的把产品的预售信息写的醒目一点,或者是到了约定的时间就赶紧发货;

4、客户的服务问题:回复消息慢,或者是推荐的宝贝不合适,或者是态度不好;

5、产品本身的问题(产品质量问题)

6、7天无理由服务导致的差评,一般的商家缴纳了保证金的基本上都是已经开通过7天无理由服务的,但是正是因为7天无理由的问题,造成了纠纷导致差评

7、职业差评、恶意差评。

中差评处理办法:

要知道买家投诉的问题在哪里,针对性的去解决问题:

(1)质量问题:先跟买家致歉,告诉买家我们现有的解决办法,第一种,可以免费的退换货,第二种给与赔偿金,第三种直接给买家补发一件没有问题的产品;

(2)客服的服务态度:先诚恳的跟买家道歉,先耐心的听客户的不满,让客户找到能够发泄的地方然后再跟买家沟通,不要让客户感觉我们在推脱责任,可以给予店铺的小礼物或者是优惠券等作为赔偿;

(3)物流问题:先要引导安抚好客户,及时回复买家消息,帮忙查件等,快递这个事情是无法控制的,只能起到一个协调的工作;

(4)恶意中差评:在淘宝上有职业差评师,找准新店、小店下单然后索要赔偿,针对这样的情况,我们可以直接发起申诉,让小二撤回评价;

(5)沟通的方法以及沟通的时间:先采用旺旺打招呼沟通,其次再是电话沟通,电话沟通的时间,建议不要太早也不要太晚,可以在上午的10点-11点,下午的3-4点这个时间段,其他的时间就不要去打扰别人了。

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