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千牛专属客服怎么开通

 2020-04-22 13:30:18      阅读量:5000

店铺客服在淘宝店铺里是重要的角色,客服可以提高店铺的订单量,也是店铺的形象所在。为了更好的服务店铺特殊客户,商家可以在店铺设置专属客服。那么千牛专属客服怎么开通呢?

千牛专属客服,千牛专属客服怎么开通

一、首先在电脑上打开千牛工作台的页面,在搜索框里搜索“客户服务”, 在“客户服务台”的页面中的左边选项框里,看是否显示有“专属客服设置”的选项,有即证明开通成功,没有则没有开通成功,开通成功后点选“全店客户管理”即可设置专属客服相关信息。

二、开通条件是什么?

1、确认开通专属客服。想要开通专属客服不需要去咨询淘宝客服,商家去查询一下便知道结果。如果有“专属客服设置”,那么说明商家已经得到了专属客服的开通权限。

2、必须在优选商家的“白名单”里。有的卖家不知道自己的店铺有没有在“白名单”里。此时点击“专属客服设置”的“全店客户管理”页面,看是否有出现客服专属玩法流程。如果出现了,恭喜商家,已经进入白名单之内。

商家开通了专属客服之后,可以一键提醒所有顾客店铺即将开展的上新、促销等活动信息,同时还配有相关的广告运营位。开启专属客服功能之后,卖家可以批量化推荐宝贝和专属优惠券。

卖家还可以在“订户帐户管理 - 客户管理”页面的右上角“客户邀请设置”部分设置自己的邀请客户门槛。只要客户不同意或拒绝商家的邀请,另一个客户服务可以继续发送邀请卡,当专属客户服务不在线的时候,客户咨询将进行正常的转移。

以前客服和消费者下单或对话结束超过30天后,客服便无法再次主动触达消费者,更无法做老客进一步维护动作,只能通过短信触达。现在卖家开通了专属客服的服务,让客服和消费者的联系成为可能。

开通专属客服的权限只面向优秀卖家,所以没有开通资格的卖家要好好的经营店铺了,专属客服能够帮助卖家更好的维护老客户,有效的降低了中差评的几率,提高了淘宝店铺的服务质量。

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