亲爱的达人，您在日常粉丝消息处理中是否有以下困扰？
私信回复效率低，手机模拟器卡顿
大促时接待手忙脚乱，不知道如何分配客服工作
粉丝等待回复时间长，服务不好易掉粉
使用飞鸽达人版，让您的消息处理效率成倍提升！
一、什么是飞鸽客服工作台（达人版）飞鸽客服工作台（达人版）是为电商达人设计的专业消息管理工具，支持在电脑端高效处理私信、粉丝群消息。可实现消息提醒更及时，答复更便捷，管理更轻松，让您轻松宠粉、带货无忧！
飞鸽达人版主要由【消息】、【群聊】和【管理】三个模块组成。其中，【消息】主要用来查看和处理用户私信咨询，【群聊】主要用来查看和处理粉丝群信息，【管理】主要用来进行团队管理和客服个人设置。
电脑客户端回复，性能更稳定（点击下载飞鸽达人版客户端）
解决手机或者模拟器答复的性能和卡顿问题，让您的操作更便捷高效！
更专业的客服接待工具，适应达人带货场景
更专业的分流设置，可根据客服的接待情况自动分配粉丝量，支持实时监控接待数据、排队情况等，减少粉丝等待时间，让客服接待得心应手，让达人带货后顾无忧！
提醒及时，支持搜索用户，再也不漏答消息
消息提醒更明显更及时，查阅和回复更方便，支持搜索粉丝抖音id，实现定向宠粉！
一键登录，可同时管理10个达人
再也不怕达人多，消息多，丝滑切换身份，一站式解决接待服务问题！
您可通过产品下载地址安装最新客户端，飞鸽达人版支持Win桌面客户端、Mac桌面客户端。
https://darenim.jinritemai.com/v2/daren_download
3.2 账号登录登录身份选择【我是达人】后，主账号可使用日常登录巨量百应的手机账号/邮箱账号/抖音扫码登录，已配置达人客服权限的子账号可使用手机账号登录。
主账号首次登录飞鸽达人版时，需要阅读并签署授权协议，签署后即可开始正常使用。
登录后，头像信息第一行、客服侧会话昵称展示账号昵称，头像信息第二行、顶部展示达人昵称。
如果一个登录账号对应多个达人账号，您可以选择本次需要登录的达人账号（最多可选择10个）。
登录账号后，您可以从账号上方的“+”号选择新增账号，点击当前账号顶部退出登录，或使用快捷键实现账号快捷切换（向左切换：ctrl+1/command+1，向右切换：crtl+2/command+2）。
飞鸽支持同时登录商家客服和达人客服工作台。您可点击右上角的“+”号，选择切换商家版登录。登录成功后，页面将分别展示飞鸽商家版和飞鸽达人版，您也可以在电脑底部任务栏中进行区分（蓝色图标为飞鸽商家版，紫色图标为飞鸽达人版）。
如果您的团队有多位客服，可通过创建子账号的方式灵活分配和管理客服账号权限。不同子账号在用户私信页面统一展示为达人头像和昵称。子账号创建和管理操作步骤如下：
【特别说明】子账号管理相关功能只有主账号可以操作。
4.1.1 创建客服岗位操作路径：使用主账号登录，左侧栏点击管理模块，选择「客服工具」—「子账号管理」—「账号管理」—「岗位管理」。
点击【新建岗位】，输入岗位名称和描述，并为其配置权限，完成后点击【新建】即可完成岗位创建。为方便客服团队管理，建议创建「客服主管」和「一线客服」两个岗位，相关参考配置项如下：
如果后续需要对岗位设置进行调整，可以在该页面右侧对岗位进行「编辑」和「删除」。
完成岗位设置后，可为每个客服创建独立的子账号并赋予岗位权限。
操作路径：使用主账号登录，左侧栏点击管理模块，选择「客服工具」—「子账号管理」—「账号管理」—「新建账号」可新建账号。
输入账号名称，绑定方式，手机号及验证码等内容，并选择岗位名称，点击「新建」即可完成创建。
如果希望设置更丰富的岗位及调整对应权限，可选择「新建岗位」，也可以在「岗位管理」处操作对岗位的具体新增/删除/编辑，操作见4.1.1。
4.1.3 查询/更改子账号信息操作路径：使用主账号登录，左侧栏点击管理模块，选择「客服工具」—「子账号管理」—「账号管理」。
停用/启用/编辑/删除
编辑：点击「编辑」按钮，即可编辑子账号名称、岗位；
停用/启用：可在需要调整的子账号的右边点击「停用」或「开启」即可，如果选择停用，则该子账号无法使用账号和密码登录飞鸽达人版。停用后，仍然可以根据需要启用该子账号；
删除：点击「删除」按钮，即可删除该子账号。删除后，该子账号无法使用账号和密码登录飞鸽达人版。如需重新赋予该使用者权限，需要重新创建子账号。
搜索/查询
可以输入账号名称/手机号，根据账号状态等条件筛选您要管理的子账号，进行针对性管理。
如果需要查询子账号和岗位相关变更记录，可通过【操作日志】查看。
操作路径：使用主账号登录，左侧栏点击管理模块，选择「客服工具」—「子账号管理」—「账号管理」—「操作日志」可进行查看，支持按时间筛选查询，可查看操作时间、操作人以及操作内容详情。
接待管理设置包括【分流设置】和【接待设置】，【分流设置】用于设置客服分流规则，【接待设置】可自定义欢迎语和会话超时关闭规则。该模块中的内容设置成功后，对达人主子账号均生效。
4.2.1.1使用场景
每天都有大量用户发来私信咨询，如何做到将用户合理分配给不同客服，高效解决咨询，避免客服接待量不均呢？分流设置功能来帮您！设置客服分流规则后，系统将根据设置情况自动分配会话，帮助客服团队高效承接用户咨询。【注：仅主账号和有该权限的子账号可以设置】
4.2.1.2操作路径
操作路径：使用主账号登录或有分流权限的子账号，左侧栏点击管理模块，选择「接待管理」—「分流设置」可进行设置。
4.2.1.3使用指南
客服分流规则目前支持【按照优先级分配】和【平均分配】。要想了解两个模式之间的核心区别，需要先熟悉一个指标：客服接待饱和度。
客服接待饱和度=正在接待人数/最大接待人数。正在接待人数为当前客服正在进行会话的会话量，最大接待人数为客服自行配置的最大接待量。饱和度越低，该客服可继续承接咨询的空间越大。
【按照优先级分配】在分配会话时，会结合饱和度指标，将会话优先分配给不饱和的客服；【平均分配】则不考虑饱和度情况，按照全天平均分配咨询，优先分配给今日已接待量少的客服。您可根据团队实际情况选择一个分流规则，二者详细区别和适用场景举例如下：
特别注意：如果全部客服飞鸽都不在线，达人用手机端回复的私信，将直接分配到飞鸽主账号中。以避免出现手机端与用户聊天时，其他子账号客服上线用户被分配出去，影响正在进行中会话的情况。
因此，如果您在全部客服都离线时用手机端回复，再次登录飞鸽时，可能会看到之前在手机端上回复的会话。您可直接关闭，或转接其他子账号客服处理。
如您希望避免这种情况，建议客服同学尽量使用飞鸽进行私信回复~
4.2.2 开头欢迎语设置4.2.2.1使用场景
开头欢迎语为用户接入达人客服时的对用户展示的欢迎语，会话接入客服后由系统自动发送，可以提升达人响应效率和消费者感知。【注：仅主账号和有该权限的子账号可以设置】
特别注意：如果您的达人账号为企业号，且设置了企业号欢迎语，建议取消企业号欢迎语设置，只设置飞鸽欢迎语。
由于企业号欢迎语在用户进入会话未接入客服时就会发送，系统将会判定该会话由客服主动发起，影响今日接待人数等指标的统计准确性。且同时设置企业号欢迎语和飞鸽欢迎语，用户在进入会话接入客服时，会收到两次欢迎语。
4.2.2.2操作路径
操作路径：使用主账号登录或有接待设置权限的子账号，左侧栏点击管理模块，选择「接待管理」—「接待设置」—「开头欢迎语」可进行设置。
4.2.2.3使用指南
达人可以选择启用/不启用欢迎语，如果选择启用，需要填写不超过200字的欢迎语。
设置并保存后用户首次进入发送消息咨询时，会自动发送欢迎语。私信页面展示效果如下：
4.2.3.1使用场景
设置会话超时自动关闭，可辅助客服自动处理双方长时间未回复的会话，及时释放客服接待额度，减少用户排队，提高团队接待效率。
4.2.3.2操作路径
操作路径：使用主账号登录或有接待设置权限的子账号，左侧栏点击管理模块，选择「接待管理」—「接待设置」—「会话超时设置」可进行设置。
4.2.3.3使用指南
会话超时设置包括用户超时未回复和客服超时未回复。设置会话超时时间后，如果在设置时间内，客服没有回复用户，或者用户没有回复客服，系统就会关闭会话，系统默认值为12小时。
用户会话超时关闭：用户最短可设置15分钟未回复，最长可设置24小时未回复，系统会自动关闭会话。
客服会话超时关闭：客服最短可设置2小时未回复，最长可设置24小时未回复，系统自动关闭会话。
个人信息可设置昵称（最长80字），和头像（支持JPG 或者 PNG 图片，不得超过15M）。客服个人昵称和头像可在转接会话等场景下，方便团队内部进行查询和管理，但不会在私信页面展示给用户。
设置后，头像信息第一行、客服侧会话昵称展示账号昵称，头像信息第二行、顶部展示达人昵称。
例如在下面转接会话的场景，账号【肖凡1】可识别到该会话之前由账号【主账号Test01111】回复内容，必要时可以找到相关人员进行沟通。
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