抖音飞鸽IM-用户侧入口

以下信息供参考，所有用户侧场景建议亲测体验

售前场景：商品详情页“咨询”入口

售后场景：订单详情页的“联系商家”入口

直播场景：直播商品里的“咨询”入口

消息、私信：即之前商家与消费者联系时的消息入口

消息、私信：即之前商家与消费者联系时的消息入口

2 特别说明

原【渠道账号绑定】功能已迁移至【营销中心】-【自播账号】-【账号管理】

2.2 可能遇到的情况及说明

1、咨询入口时而有时而没有

原因：如果往购物袋里添加了其他小店或者第三方店铺商品时，该入口消失；系统会在每次添加商品时进行校验

2、咨询量可能会上升

咨询入口的前置，可能会带来咨询量上升，请提前关注

3、为什么没有提示我有新用户进来咨询？

请查看PC端或者网页版是否已打开消息提醒功能。路径为：设置-消息提醒设置

如果是网页版飞鸽，请使用谷歌浏览器，其他浏览器适配不高，可能存在不提醒的情况

将谷歌浏览器升级至最新版本，防止因为版本过低导致不提醒

4、我明明上班了，为什么不在线？

部分情况下可能存在拉取状态失败的情况，客服可以点击自己头像，修改成在线状态即可

5、我现在是有空的，为什么用户在排队，一直进不来？

请查看客服最大接待人数，如果是客服自行设置，将最大接待人数上调即可及时接待用户

如果为主账号设置，请在主账号下调整客服最大接待量。（默认接待上限为20，最大可调整至999，即该客服近似不排队，强烈建议设置尽可能大的数字，保证用户及时被服务）

6、为什么聊天记录不能共享？

如果是正在进行中的会话，客服可以看到用户同本店所有客服的历史聊天记录

如果会话已完结，进入历史会话列表，客服只能看到自己与用户的聊天记录

主账号不受限制，即使在历史会话里，也可以看到用户同本店所有客服的聊天记录