自助上传物流单号为自动发送卡片场景的一种,目前仅适用于退货退款的售后场景。
当商家确认开启此提醒后。如果消费者申请售后,且为退货退款类型的售后,商家确认同意该售后申请时,系统会自动触发上传物流单号提醒的卡片给到消费者。
如果消费者当前无进行中的会话,系统会以客服助手的角色向消费者发送此卡片;如果消费者当前与店铺客服正在会话中,系统会以客服的身份向消费者发送此卡片。
客服助手发起的会话不影响店铺考核指标,如果消费者发起人工会话,则转入会话发起流程,按正常逻辑处理和考核
如果担心影响客服操作,将此功能置为关闭状态即可。
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