大家在淘宝开店之后,肯定会出现一些退款的单子,这是非常常见的,那么在这些退款的单子当中也会有出现处理不当而面临纠纷的情况,淘宝纠纷退款率过高直通车会被暂停几天?
一、淘宝纠纷退款率过高直通车会被暂停几天?
有做淘宝直通车的店家注意了,纠纷退款率过高对直通车是有影响的哦。卖家自淘宝检查时起前一个月内纠纷退款率达到下表标准的,将被采取暂停淘宝直通车软件服务14天的处理。
二、退款纠纷率对卖家店铺的影响是什么?
1、对商品搜索的影响,当你的纠纷退款率高于淘宝指定标准时,你的全店铺的商品在按价格、信用、销量等单一维度的默认搜索结果中不展现,但可经消费者选择后展现。特殊市场另有规定的除外。
2、对直通车的影响,自淘宝检查时起前一个月内纠纷退款率高于淘宝指定标准的卖家,在做直通车期间会被采取暂停淘宝直通车软件服务14天的处理。14天之后如果仍不符合指定标准会继续暂停14天;符合指定标准则可继续正常使用。
3、对卖家营销活动的影响,近一个月人工介入退款成功笔数占店铺交易笔数不得超过0.1%,或笔数不得超过6笔(数码类卖家不得超过4笔)将不得参加淘宝任何官方营销活动(包括类目活动、天天特价、淘金币,聚划算等)。
三、卖家店铺如何降低退款纠纷率?
1、主动服务。退款后,卖家主动联系买家,处理解决买家的合理需求;
2、避免误会。对于买家的疑问,卖家主动联系买家了解具体的情况,并通过双方友好沟通,作出合理的判断和处理;
3、敢于承担。作为卖家,必须对自己店铺的售后服务负责,了解自己需要承担的责任和义务;
4、抓住时机。对于已经申请客服介入的交易,及时主动与买家沟通处理,与买家沟通协商。
淘宝店铺纠纷退款率比较高的话,那么对于直通车是肯定会有影响的,一般暂停直通车14天左右,大家在淘宝开店的时候一定要注意好好的处理退款的单子,避免对店铺造成影响。
留言与评论(共有 条评论) |