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淘宝出现纠纷如何解决

2021-08-02 22:23:54 阅读量：7403

我们在淘宝购物的时候，经常会因为商品质量物流等问题烦恼，从而会跟商家有一些纠纷。商家也同意头疼这些纠纷问题，那么出现纠纷的时候如何解决呢?纠纷数据在哪看呢?

一、如何解决纠纷

从买家角度考虑:

1、当买到的东西出了问题，首先，要平心静气地和商家说明情况，明确东西出的问题是谁的责任。

2、在明确责任后，若是商家的责任，则和商家商讨补偿的方式和价值。

3、可以向交易平台对这个商家提出投诉，并且向交易平台提供自己所掌握的证据包括实物、聊天记录、发票、以及交易记录等。

4、如果情节比较严重，涉及金额比较多的，可以向国家公安机关报案。

5、可以打电话投诉快递公司。

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从卖家角度考虑:

1、卖家要主动为买家服务，当退款产生后卖家可以主动与买家沟通，处理解决买家的合理需求，并且保持良好的态度，切记态度不可过硬。对于买家需求存在异议的，要联系买家了解具体情况通过双方友好沟通，从而作出合理的判断和处理，避免因为误会使得淘宝介入。

2、作为淘宝卖家就必须要对自己店铺的售后服务负责，需要了解自己需要承担的责任和义务，在已经明确卖家责任的情况下主动履行，不能推脱。对于已经申请客服介入的交易，要第一时间查看并主动与买家沟通处理，要抓住与买家沟通协商的机会。

3、如果买家购买的商品是加入7天无理由退换货并且商品是包邮的，买家申请退款退货的。那么卖家应该主动同意退款协议并且提供有效退货地址给买家，及时修改系统中不详细退货地址信息，不能拒绝买家退货，一旦买家申请淘宝介入，那么会因为卖家违背了7天无理由退货服务的承诺，会判定为卖家的责任。

二、卖家纠纷数据在哪里查看:

1、首先登录淘宝。

2、再进入淘宝店铺。

3、之后点击顶部的店家信用。

4、最后店铺30天内服务情况栏里显示退款率及纠纷。

不论是卖家还是买家在遇到纠纷的时候一定要积极处理。买家要维护自己的权益，卖家要对自己的客户负责。