淘宝怎么看店铺退款纠纷率

如果淘宝店铺中的某一款商品，退款率很高的，就有可能会被淘宝屏蔽掉，很难让买家搜索到该商品，这对卖家来说可不好事。同样的，淘宝店铺退款纠纷率高，淘宝店铺权重也下降，那店铺纠纷退款率如何看?

具体数据您可以进入【生意参谋-服务-体验诊断中-纠纷体验】/【千牛卖家中心-店铺管理-客户之声】诊断报告中下载商家责任纠纷率明细内容。

由于纠纷退款率与支付宝成交笔数是有关系的，如果纠纷退款率数据不增加，指标上升，则意味着你店最近30天的交易量在下降。建议可以增加交易量，以此降低纠纷退款率数据。退款详情页面展示的是最后一次判责的结果，如一笔退款有两次客服介入的情况，两次客服介入中只要有一次判定是卖家责任，该笔退款就算为卖家责任，会被计入纠纷退款率哦。如有疑义，需要在退款完结时及时关注判责情况，及时提交申诉。

纠纷影响多久?

纠纷率是统计的最近30天内的数据 ，所以一个退款纠纷对店铺的影响是30天，卖家做好以下几点能降低纠纷率。

1、主动服务。退款产生后，卖方可以积极与买方沟通，处理买方的合理需求。

2、避免误解。如果对买家的需求有疑问，可以主动联系买家了解具体情况，通过双方的友好沟通，做出合理的判断和处理，避免淘宝介入交易。

3、勇于承担责任。作为卖家，你必须对自己店铺的售后服务负责，明白自己的责任和义务，主动履行卖家的责任，不能推卸。

4、抓住机会。对于已经申请客服介入的交易，第一时间检查并积极与买家沟通，抓住与买家沟通协商的机会。

淘宝店铺发生退款纠纷，如果淘宝小二已经判定了是卖家的责任，那就会计入店铺退款纠纷率当中，但如果是买家的责任，那就不会计入店铺退款纠纷。