使用方法
(1)在【订单管理】页面的订单列表中,点击“联系买家”即可向对应买家发起IM会话。
(2)点击订单详情页,收货信息处也可点击“联系买家”发起IM会话。
适用场景说明
(1)在抖音和头条APP中,用户在登录状态下购买的近一年的订单,商家可以通过“联系买家”功能联系到下单用户。其他APP产生的订单,或用户未登录APP,或超过1年的订单,订单页面都不展示“联系买家”功能。
(2)店铺类型为总分店铺的商家,总店后台的订单页面不展示“联系买家”功能,分店后台的订单页面才会展示“联系买家”功能。
(3)若登录商家后台的账号没有开通IM功能,则在操作“联系买家”时,系统会提示没有权限,如图:
用户收取消息的位置
•抖音APP:【消息】-【购物助手】
头条APP:【我的】-【消息通知】/【私信】
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