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淘宝客服是做什么工作

 2021-08-10 17:35:08      阅读量:7134

现在很多人都想要转行做淘宝客服,因为觉得比较轻松,可是也有人因为从来没有真正接触过这个行业,就想了解一下淘宝客服是做什么工作?淘宝客服应该学什么?新手可以来看看!

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1、在离线时检查客户留言

事实上,每天下班后,一定会有一些客户去逛淘宝,当他们有疑问的时候,也会主动咨询,因为客服的工作不是24小时制,很多都是两班制的。上班到晚上12点,有些人可能会提早下班,所以离线的时候,客户咨询的问题会在第二天回答,这也是淘宝客服人员的基本要求,就是及时回答和处理这些问题。

此外,如果客服人员平时不通宵工作,那么在大假日,如6.18,双11,双12,需要安排一些客服夜班,有一些经验会更好。

2.及时了解淘宝店铺的促销活动

由于本店可能会有一些定期或不定期的促销活动,作为一名客服人员,应及时了解这些活动的规则,尤其是一些新品上架或下架,以便能够删除和更新活动页面,还需要与操作人员和美工进行沟通,以便商店促销活动可以正常进行。

如果你不这样做,很容易让店铺出现漏洞,尤其是如果你刚刚下架一个活动页并做了宣传活动,那么就可能有两个活动重叠,店里赔了钱。

3.了解店内的爆品和促销产品。

每一个爆款和促销物品在商店应该能够区分和区别,知道他们的卖点,也知道包装的活动,等等。这也可以很好地回答客户的疑虑。此外,还应注意一些反馈不佳的评价,并及时进行调整和跟踪。

4、个性化服务

个性化服务的重点绝对是个性化,因为个性化服务是让顾客感觉到你与众不同,并且认为商店提供的服务非常好,所以它可以被视为个性化的服务,这要求你支持自己。积累经验。

事实上,对于一个网店来说,淘宝的客服需要做很多事情,但是如果我们能做好网店的运营,比如宝贝的标题、主图和详细页面的优化,这也可以减轻客服的负担,至少很多问题买家都能找到自己的答案。

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