抖音大家电类商品退货、换货问题争议处理:
1 非消费者原因退货、换货问题
(1)交易订单系商家提供送货上门并安装服务的,由商家联系售后至消费者处上门拆卸及取回商品,且不得向消费者以任何名义收取任何相关费用,相应退货风险由商家承担;商家无正当理由怠于或拒绝上门拆卸并取回商品的,交易支持退款消费者,货物由商家自行联系消费者协商处理;
(2)交易订单非系商家提供送货上门并安装服务的,商家可联系售后至消费者处上门拆卸及取回商品。商家无法做到上门拆卸及取回商品的,由消费者办理退货事宜,消费者因退货产生的必要费用由商家承担。商家对该必要费用产生争议的,应当先行签收商品,平台将结合实际情形对该费用的承担作出处理。
(3)因商品质量问题导致的换货,商品售后有效期自换货之日起重新计算。
2 消费者原因退货、换货问题
由消费者办理退货事宜并承担退货产生的必要费用。
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