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抖音大家电类商品问题争议处理举证及判责标准

 2021-07-28 15:50:28      阅读量:6279

抖音大家电类商品问题争议处理举证及判责标准:

1 消费者签收后主张商品表面不一致问题的,需在售后期内拍照并联系商家反馈,如确认商品确实存在问题,商家应为消费者提供维修,换货,退货等售后服务,具体服务方式以买卖双方沟通为准,若消费者不接受商家提出的方案,平台有权按售后相关规范内容优先处理消费者问题,并判定为商家责任,由此产生的损失和费用由商家自行承担。如消费者签收超过15日后主张商品表面不一致的,原则上平台不介入纠纷处理。

2 若消费者主张购买的商品在商家承诺的质保时间内出现质量问题,发起售后申请的,商家应按服务承诺提供商品检测服务,经检测或经消费者有效举证证实商品确实存在质量问题的,商家应为消费者提供售后退、换、修服务。

3 本标准是大家电类商品售后政策的基本要求,平台鼓励商家作出更有利于维护消费者合法权益、高于本规则的售后承诺,若国家相关法规或商家承诺高于本规则,商家应按照国家标准或约定事项提供相应服务。

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