高效的运用专属客服能够帮助店铺保持客户活跃度,同时也能获得更多高潜客户,利于二次乃至多次成交,所以专属客服也是客户运营要去做的一个非常重要的内容。
专属客服的使用特权跟专属客服等级息息相关,等级越高所拥有的权限也就更高,所以提升专属客服等级至关重要。
专属客服等级分为1级,2级,3级,4级四个等级,各等级要求如下:
所以关系量,进店率,有效服务数和退订率的数据是提升等级非常重要的指标。
首先提升关系量,商家可以设置自动邀请客户加入专属客服,在订单支付完成页和订单详情页内增加邀请成为客户入口,在邀请客户满意度评价后,达到四星和四星以上评价时发送邀请卡片。
其次可以通过店铺首页,商品详情页,微淘轮播海报自主设计装修专属客服邀请海报,将邀请透出到店铺各个可以展示的渠道。
另外还有一个很多商家容易遗漏的点,店铺购后链路,将专属客服邀请置顶,优先透出。
进店率和有效服务数可以通过互动提高,可自行接入三方互动活动,在文案中嵌入内容链接的形式进行消息推送。
控制内容篇幅,以客户兴趣为重点,千万不要长篇大论。
控制内容质量,提升服务的内容,多以服务为核心,文案质量高,不要和别家千篇一律。
丰富内容形式,尝试去做互动活动内容,单纯文字稍令人疲倦。
客户运营需要的更多是以互动内容为基础的东西,相信商家们把专属客服做好,对于客户运营,对于店铺运营一定是有好处的。
图文丨生意参谋集团运营 一诺
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