抖音商家缺货/无货问题争议判责标准:
1 如消费者投诉商家缺货/无货,商家需提供相应的凭证包括但不限于:
(1)已发货的物流底单;
(2)聊天记录。平台将根据举证内容判责。
2 经判定,如商家确实存在缺货/无货,商家需承担:
(1)根据消费者诉求和交易实际情况处理货物/货款问题,包括但不限于:补寄、交易退款等;
(2)按照《商家发货行为管理规则》中“缺货/无货”对消费者进行赔付处理;