抖音商家虚假发货争议判责标准:
1 如消费者投诉商家虚假发货的,商家需提供物流已正常发出的证明,包含正确的有走件的物流单号/物流公司公章证明等。
2 平台将根据举证内容判责,如商家确实存在虚假发货,商家需承担:
(1)根据消费者诉求和交易实际情况处理货物/货款问题,包括但不限于:补寄、交易退款等;
(2)如发现商家通过使用虚假的或重复使用的物流单号、空包发货或不发货等虚假物流手段来进行虚假交易、提高商品销量的,将按照《商家发货行为管理规则》中的虚假发货场景赔付处理。
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