抖音商家售后服务基本要求

1.商家需在商家后台预留正确的售后收件地址及联系方式（包括但不限于电话等）。如商家未填写或填写的方式无效，导致消费者无法退换货或出现退换货商品无人签收的情况，每出现一次该类行为，累计违规积分A0.5分，单周累计不超过A5分。

2.商家收到服务请求后，需要在平台要求时间内处理。如出现超时未处理的情况，每出现一次该类行为，每次累计违规积分A0.5分，每周累计不超过A8分。

3.商家应妥善保管系统的帐号、个人信息及相关密码，对发生在售后系统中的所有行为负完全责任。对于因未经授权的人员使用商家的售后系统而可能造成的任何损失，均将由商家自行承担。如平台为此先行承担了相关责任，则商家赔偿平台因此而支出的所有费用及其他损失。