生意参谋减免费用的产品怎么退款

生意参谋降费普惠措施于5月19日起正式生效，分产品按照2个时间点完成【免费开放】和【退费】，分别是5月19日和7月1日。

一、产品免费开放节奏

5月19日：

1、天猫商家

流量纵横标准版，品类罗盘标准版

2、淘宝商家

流量纵横标准版，品类罗盘标准版

7月1日：

1、天猫商家

流量纵横专业版、品类罗盘专业版、数据作战室全部版本、服务洞察全部版本、物流洞察全部版本、市场洞察标准版(1个主营类目)

2、淘宝商家

数据作战室活动分析版、服务洞察20个以内子账号版、物流洞察标准版、报告版(面向淘宝Lv3-Lv8层级商家，以上产品的专业版等产品的使用权益，通过淘宝商家成长分层权益进行发放)

(前往生意参谋普惠降费页面：https://sycm.taobao.com/portal/activity/freePlan.htm)

若您店铺之前未订购过以上产品：

①可于5月19号早上9点后前往服务市场订购流量纵横+品类罗盘标准版产品，即可免费使用相应功能。

②再于7月1早上9点后前往服务市场订购流量纵横、品类罗盘、数据作战室、服务洞察、物流洞察等相关版本(淘宝商家订购：数据作战室活动分析版、服务洞察-20个子账号以下版本、物流洞察标准版/报告版;天猫商家订购：流量纵横专业版、品类罗盘专业版、物流洞察的专业版、服务洞察-20个子账号以上版本、数据作战室单店版、主店版，以及主营类目下的市场洞察标准版)即可免费使用相应功能。

若您店铺已经订购过以上产品：

可于5月19日起，前往生意参谋-首页，通过官方公告进入普惠降费页面查看退费金额及退费状态：流量纵横、品类罗盘标准版按5月19日当天产品剩余服务期折算的金额，直接退还到您订购时付款账户中，预计一周内到账(实际以普惠降费页面内为准);

其他预计于7月1日免费开放的版本则按7月1日当天产品剩余服务期折算的金额退费，并从7月1日起，一周内，退还至商家的付款账户。

在此需要注意：

如何查询付款账户：退款成功后，商家可在【服务市场-我的订单-我的退款-退款详情】查看付款账户和退款记录信息。退款进行中，是查看不到的。

前往我的退款：https://fuwu.taobao.com/ser/refund/refund_list.htm?tracelog=myservice_leftnav

退费计算公式：(订单剩余服务天数/365天)× 订单实际的支付金额=每笔订单退款金额。

二、常见FAQ

1、我的退款状态怎么查?

答：第一步：首先进入【生意参谋首页】通过降费公告页面查看显示的退款金额和退款状态第二步：退款时间预计一周，如果您的退款状态为退款中请耐心等待，如果为“已退款”，可前往付款账户查看到账情况。(如果忘记了付款账户，退款成功后可前往服务市场-我的订单-订单详情中，进行查询，退款未显示成功是查看不到退款到哪个账户的)

2、我的退款没有收到怎么办?

答：亲，首先建议您先确认以下几个信息：退款金额、退款状态、到账状态第一步：首先进入【生意参谋首页】通过降费公告页面查看显示的退款金额和退款状态第二步：退款时间预计一周，如果您的退款状态为退款中请耐心等待，如果为“已退款”，可前往付款账户查看到账情况。(如果忘记了付款账户，可前往服务市场-我的订单-订单详情中，进行查询)如果以上信息全部确认无误，请您不要着急，可能是时间原因，退款自19日起，预计一周左右完成，请您耐心关注。