淘宝客服怎么提升订单的成交率

对于淘宝来说，如何提升客服的成交能力是商家想知道的一个方面，九头蛇电商在本文中就跟大家来聊聊怎么去提升客服的成交能力没让各位更好的能够了解淘宝应该怎么提升吧。

我们今天主要讲的是询单成交额提升的执行流程。

这里边主要讲两个话题：

一，客服话术：

这里边包含7个关键点，从各个环节帮助客服设计好应对的话术，方案，特殊情况处理，让客服能够自动化的有条不紊的处理各种店铺内情况。

1，议价话术：

重点在于：买家不是想买便宜的产品，而是想买占了便宜产品!

可以有以下几个步骤：

①第一次议价不能直接给他便宜，要说质量。

②第二次议价说赠品，满减，佩服你的眼光，这个产品质量很好!买到就是赚到，现在是活动价”

③我问问店长(领导)，您稍等，但是我估计是不行， 然后回复，我们店长竟然答应了!和我跟他说您是老客户有关系，从来没有卖过这个价，您要多多光顾捧场!

④我们小小客服不容易，不要难为我们了

⑤亲，实在对不起，这个价格我们真的不能卖了呢，您收藏加购下，价格有变化了您第一时间可以收到提示呢

从易到难，要知道不是每个人都会下单的，及时那些最后不买的人，只要咨询了，一定能让留下点儿什么，比如让他收藏加购!

2，静默和非静默下单的催单，催付，召唤，追销(注意，追销是可以用来测款的!)：

①和我们聊天但没下单，我们去召唤，想办法让买家继续聊

②聊了单没下单，我们去催单让买家下单

③下单的，但没有付款，我们去催付让买家付款

④付了款的，我们去追销，让买家买点别的

3，关联营销：

关联销售的产品能不能成功?

①客服的话术要整理好

②通过设计绩效制度，提升客服的积极性

③运营要把关联的产品设计好，根据买家的需求设计搭配，让客服更容易推

④优惠力度要让客服熟练掌握灵活运用。

4，打字速度：提醒客服打字速度的重要性。

5，影响回答速度的技巧：

①用ESC关闭聊天窗口

②设定不同的提示音

③长的句子分段回答

④设定好稍等的表情

⑤用快捷语

6,，影响回答质量的技巧：

具体的很多案例不一一展示，重点是围绕，买家并不是想买便宜的产品，而是想占到便宜的思路。

7，客户维护：

①导入了微信，注意用对理由，比如领取产品对应的说明书，体验装等等。

②客户维护

③客户裂变

④客户回来重新下单

二，客服的积极性：

这里边包含4个关键点：

1，提成：

提成=询单成交额X询单转化率对应的提点

2，追销的绩效：

可以参考下：

每个月追销成功10个，绩效为0.5元/个;

每个月追销成功10个以上，绩效为1元/个;

每个月追销成功50个以上100以下，绩效为2元/个;

每个月追销成功100以上，绩效为3元/个;

以此类推

3，算账，召唤，催单，催付，追销能赚多少钱?

①召唤，一个月有多少询问但没有下单的，通过客服的召唤下单再付款，可以提升多少询单转化率，可以提升多少销售额。在这里对增量设计对客服的激励。

②催付，一个月有多少订单静默下单未付款的，有多少订单和客服聊过也未付款的?通过催付可以增加多少销售额，多少询单转化率?同样在这里对增量设计对客服的激励。

4，适当的进行技能培训，比如关于打字速度，对于客户心理分析培训，对于情绪管理的讲解等等。

做好客服话术的培训和客服的绩效设计，让客服能够积极的去把店铺的客户激活，希望对大家有所帮助!