天猫店铺客服这几项违规必须注意，一旦认定将被扣分

电商发展的这么多年天猫商城发展趋势的越变越好，天猫入驻取得成功的商家们运营起來也不是像大伙儿想像的这么简单的，终究天猫商城细微末节的标准是十分多的，许多商家稍不留意实际操作出错了就很有可能会被天猫商城惩罚，在其中在线客服在服务项目全过程中不留意一些难题也很有可能会出难题，那麼天猫店在线客服应当了解什么并留意的违反规定事宜应当有什么呢？

在线客服在接单子以前，尽职尽责的看待，天猫商城对违反服务承诺几类表明。用心的把自己家在线客服都培训好，下列这种，一旦违反规定客观事实评定，是会被罚分的：

一: 有关税票难题(违反规定创立，扣6分)

税票难题的规范:只需顾客有付款过借款，店家就必须免费向索取税票的顾客出示税票，不可以回绝，不可以要附加的花费

普遍的店家毁约状况以下:

1、店家表明不出示税票

2、店家表明开税票必须顾客担负税率额度，或是让顾客担负税票邮递花费

3、店家表明是打折商品，没法出示税票

4、店家表明“缴税行为主体变更申请书中"，“发票打印设备维修中”，“当月额度税票用完还未领取”，“会计没有，没法出具”这些此类状况，应积极告之顾客必须税票中后期能够 补寄，并确立补寄周期时间，运输费应由店家担负

5、运营品类为A，告之只有出具B品类税票(如鞋品店家告之顾客只有开办公设备)，或A企业只有开B公司名字的税票。

2、顾客资询是不是能够 分期还款时，提议给顾客推送透支卡分期还款详细介绍的连接，或是让在线客服熟识该业务流程內容，恰当解释

3、顾客应用透支卡支付时，服务费是要店家出示的，店家不可以明确提出由顾客来适用服务费。

税票务必给，只需有顾客问您有么有开税票的，务必说有。

税票便捷语设定实例:亲你好!感谢你们光顾XXX店，我家是有税票的哦，由于这周税票额早已满了，我们可以先帮您把商品寄出，税票在XX 天上下让会计开给您，那时候立即快拿给您，您看行吗，

二:免邮难题(如违反规定客观事实创立，扣4分)

免邮产品的公布规范:

1、文章标题和商品图片中不建议加免邮等字眼

2、应用恰当的运费模板，免邮的地域运输费设定为0，非免邮详细地址，设定好恰当的运输费

3、在信息内容叙述中，也要针对免邮的快递公司有确立表明，顾客特定别的快递公司如应补邮，要有确立表明

免邮难题的普遍违反规定状况:

店家沒有应用运费模板，设定的店家担负运输费，都没有在网页页面表明运输费状况，顾客填好边远地区拍下，店家规定加运输费。此类假如顾客举报，肯定是算违反服务承诺的。

三: 透支卡难题(如违反规定客观事实创立，扣6分)

透支卡难题的正确答案是:1、商城系统默认设置是适用信用卡消费的，2、透支卡分期还款是支付宝钱包为客户在淘宝C店、淘宝网(天猫商城)、电器城等启用了透支卡网关ip付款的店家等出示的分期还款方式(不兼容淘宝聚划算的买卖)。现阶段选用的是透支卡快捷支付功能方法。

现阶段适用的金融机构:中行、平安、中国建设银行、深圳发展银行运用的情景:

1、淘宝C店、淘宝网(天猫商城)、电器城等启用了透支卡网关ip付款的店家;

2、买卖额度在600元及600元之上。

(注:店家限时秒杀、限时秒杀、淘宝聚划算买卖不兼容账单分期。)信用卡风险预防3点:

1、顾客资询是不是能够 透支卡支付时，告之能够

2、顾客资询是不是能够 分期还款时,提议给顾客推送透支卡分期还款详细介绍的连接,或是让在线客服熟识该业务流程內容,恰当解释

3、顾客应用透支卡支付时,服务费是要店家出示的,店家不可以明确提出由顾客来适用服务费。

四: 到付(如违反规定客观事实创立，扣6分)

到付业务流程，是由店家自身购买的服务项目(对检索有一定协助)

假如启用了付到借款服务项目的产品，顾客拍下来时，就必须向顾客出示此项服务项目

提示店家:假如启用了到付服务项目，请遵循服务保证，立即给顾客出示必须的服务项目。假定假如碰到故意顾客资询或拍下来订单信息，一定要注意:不必告之顾客不可以适用该服务项目、不必擅自关掉订单信息、不要在淘宝旺旺上回绝给顾客送货、到付订单信息没有延迟发货的范畴内。

PS:因此 不准备送货的订单信息，不要在淘宝旺旺上得出确立的发货时间

五: 泄漏别人信息内容(违反规定创立，扣6分)

泄漏信息内容的预防:

1、顾客用哪一个ID拍的，跟哪一个ID核查信息内容

2、假如非选购ID来确定信息内容，让另一方复制地址出去

六: 关掉订单信息(违反规定创立，扣1分每单)

预防:1、不可以没经顾客愿意，擅自关掉订单信息

2、假如顾客规定关掉订单信息，除非是根据选购的淘宝旺旺规定(即店家可以出示凭据是顾客规定关掉)

七: 支付方式难题

淘宝网适用网上支付，提议交易双方根据支付宝付款。如遇顾客由于独特缘故，不可以应用支付宝钱包，店家能够 友好的提示下:启用下支付宝，或是找他人代付款。在顾客的积极规定下，才可以应用别的支付方式。

八: 发布信息时，产品宣传策划价钱(文章标题，照片)与具体顾客应付款价钱不一致的举报

预防方式:

1、确保宣传策划和具体价钱一致

2、若发生了不一致的状况，顾客来资询了，一定要告之顾客差值能够 退给他们

6、只有开仰头为企业的税票，不可以开本人税票

7、顾客要税票，店家明确提出只有给收条

之上便是天猫客服必须留意的一些事宜和标准，期待可以协助到大伙儿，在线客服还要在遵循天猫规则的另外提高顾客的买东西感受，那样才可以提升 转换率而且吸引顾客。