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淘宝客服如何处理少件

 2021-06-02 23:00:48      阅读量:935

淘宝客服需要一个好脾气,能冷静处理客户问题,比如碎片少或者损坏的问题,要找到合理快捷的处理方式,减少买家差评。大家分享一些应对的方法。

1.与买方沟通,了解货物签字时的情况,让买方提供图片,以便更好地了解现在货物的实际情况。

2.自检发货环节和商品质量是否有问题。确认是疏忽发货,双方沟通主动退款给买家。

卖方在交货压力很大的情况下,不排除交货人员太累,包装不正确,或者交货时没有检查清楚货物质量。如果出了问题,主动和买家沟通更换或者退款。

3.自检发货没问题。你可以从买方那里知道货物是否有买方签字,签字时是否有检验。

如果买方本人签收验货,可以从买方处了解到调度物流公司和调度人员的信息和联系方式,以便进一步核实。如果情况属实,及时联系快递公司发起投诉和索赔。

如果货物未经买方同意由第三方签署,则有很少的碎片和损坏问题,必须首先安抚买方。根据您的收货信息,及时联系发货快递公司,核实发货快递是否发货。

作为淘宝客服,要记住,无论处理什么问题,一定要冷静,不要和买家吵架,否则店铺会受到影响!

淘宝客服最好的解决方案就是尽可能让客户满意,把公司损失降到最低。如果你能很好地测量这两者,处理很少的碎片和损坏是非常简单的。希望你能掌握以上技能。

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