淘宝超级新客全域加速计划

淘宝店铺首单礼金升级成为【淘宝超级新客全域加速计划】，包含新客权益(原淘宝首单礼金)+新客广告流量，可获得全链路(公域场&广告场)专属氛围加持，实现新客权益转化&广告流量双加速，并且取消在试运行期间收取的技术服务费。原已报入礼金但未配置广告流量的商家已暂停投放，请按照最新SOP进行配置。

常见问题FAQ

关于报名

1、是所有的淘宝商家都可以报名本次新客全域加速计划吗?

答：本次计划面向淘宝所有行业商家均开放，即所有商家都可以填写意向申请来报名，我们会根据线上运营情况逐渐通过申请。

点此可填写意向申请问卷：https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/WFhdudzut

备注：

— 如何知道我的店铺 seller id?

— 打开你店铺PC首页，鼠标右键空白的位置，选查看网页源代码，搜索sellerid即可

— 注意：user id = seller id，不等于shop id

— 填错了会导致你的店铺匹配不上无法完成功能开通，可以重新填写

2、我已经填写问卷了，什么时候可以开通使用?

答：您填写完问卷之后，请勿催促，小二会在每周四为已经填写申请的商家开通功能，已经填写申请的商家可以在每周五关注是否开通，开放完毕会有IM的定向通知，后你即可登录一站式后台参与本计划。

3、我怎么知道我自己有没有开通?

答：1)首先登陆新客权益&广告一站式后台：

https://adbrain.taobao.com/indexbp.html#!/strategy/dkx

2)根据操作文档找到下图的位置，若您可以看到【淘宝新客加速】，则说明您的店铺已经开通了这个功能，如果没有找到这个模块，说明暂未开通。

4、我已经开通功能了，怎么报名这个新客加速计划呢?

答：

1)① 首先设置新客让利权益;② 再配置完成广告，并且支付广告预算;

2)我们有 新客权益&广告设置一站式报名设置后台，您可以点击下方链接一站式设置;

3)新客权益设置完成，广告设置并且支付完成后，才会同时生效;

5、我报名新客加速计划时，怎么选择商品呢?

答：

1)首先要选择您店铺里，可以对新客让利的商品(全店商品均可报入，建议报入店内月销TOP商品或生意参谋-人群-未支付新客感兴趣的商品)，设置让利金额后提交即可报入;

2)其次在创建广告投放计划时，选择报入到该广告计划中的商品，建议选择已经设置新客让利的商品以达到最高新客转化效率;

6、报名成功之后什么时候审核通过?

1)当设置完新客权益之后，需经过审核方可生效，人工每天审核，618后会放开系统审核2-24小时生效，勿催审

2)广告设置完成后，会经过创意审核，系统审核通过后广告即可生效(一般情况下会立刻生效)

7、怎么样才算是报名成功呢?

答：当您的店铺已经针对目标商品设置完成新客权益，并且店铺中有任一拉新快广告计划正在投放中，则算报名成功。报名成功后，您的报名商品会在公域、广告域进行投放，并且有特殊的氛围和权益透出;

新客权益相关问题1、店铺内所有商品都可以设置新客权益吗?

答：支持全店商品报名本次计划，但前提是该商品需要满足《淘宝卖家营销平台准入要求》，若您的店铺不满足准入要求，即使在商家名单中也无法报名哦，您可以点击下方链接自行查询准入要求的细则。

https://rulesale.taobao.com/detail?spm=a2114q.8740881.bodylink.38.1746723a3cpFxD&cid=347&id=11002286

2、我应该选择哪些商品来设置新客权益?

答：

建议您优先选择店铺当中高流量高转化的拉新爆品，来为您的店铺达到最优的拉新效果，当然您也可以报入全店商品。优先可以参考【生意参谋】—【人群】—【未购买新客感兴趣商品】。

3、新客权益我可以怎么设置?

答：您可以为每个商品选择不同的新客让利金额，所有淘宝店铺均可自主选择商品日常售价10%-25%区间的固定金额。

例：日常售价为100元，则您可以设置的让利金额区间为：10元-25元之间的固定金额

4、首单新客权益和其他优惠的关系是什么?

答：本计划当中的新客权益，可以和红包、店铺优惠券、大促满减券、淘客优惠券等叠加;百亿补贴互斥，即在百亿补贴渠道无法使用礼金

5、当设置完成新客权益后在哪些渠道会有透出?

答：当设置完新客让利后(并且广告生效后)，针对满足条件的消费者(部分店铺高潜新客)会有全链路公域和广告域专属打标及氛围展示，比如首单优惠频道、淘宝搜索结果页、淘宝猜你喜欢、淘宝商品详情页、直通车、超级推荐等等。

6、什么人群可以看到新客权益?

答：最近一年没有买过该店铺任何商品的用户中，平台会选择其中高潜力用户。这意味着不是店铺所有的新客都能看到首单礼金。

7、商家为商品设置新客权益时，需要注意一些什么?

答：由于新客权益会与其他大部分优惠券红包叠加，所以商家朋友们务必一定要控制好商品综合成本!

8、是否影响活动报名的历史最低价?本次新客权益是否计入历史最低价，会不会影响活动报名?

答：不会计入最低价。

9、这个加速计划的新客让利是确认收货后以返现的形式给买家吗?

答：不是，我们会以下单立减的形式给到消费者优惠，刺激转化，不需要领取，也不是确认收货后返现。

广告计划相关问题1、后台中，场景【拉新快】，子场景【拉新快-TOP单品】，【拉新快-首单直降】分别是什么意思?

答：不同场景的广告投法算法，人群，策略都是不同的，本次计划仅会涉及到【拉新快】场景

【拉新快】：是为了投放给店铺高潜新客定制的投放模型：

【拉新快-TOP单品】：您可以在这个场景中，算法推荐您店铺当中的TOP拉新商品来做广告投放

【拉新快-首单直降】：您可以在这个场景中，已经配置完新客权益的商品中选择来做广告投放

2、拉新快的投放逻辑大致是怎样的?根据什么来决定扣费和PPC?

答：拉新快是算法自动出价的智能投放产品，算法会根据当前的竞价激烈程度，根据商家的选品、商家设置的套餐包金额、核心优化目标、投放模式、创意设置等参数，进行实时竞价，跨渠道智能动态分配预算，实时优化。

3、5千、1万、3万等不同价位的广告包有什么区别?

答：不同价位的广告包背后的算法和模型均为一套，但越高的预算意味着您可以投放的时长更长，商品选择会更多。

4、为什么我想推广的宝贝没在宝贝列表里?为什么我之前推广的宝贝从列表里消失了?

答：

【TOP单品拉新】是算法推荐选品，目前不支持商家自助添加宝贝;

【首单直降】模块单品为已设置新客权益的商品;

5、我可以自行设置广告计划的时间段和投放时长吗?

答：您可以结合算法推荐的套餐包投放时间&您店铺本身的营销规划，自定义投放开始和结束时间，算法会根据您输入的时间去做调控，尽量按这个时间去消耗，但算法有可能会基于转化效率的考虑，延长投放周期，尤其是当商家选则 优化成交/优化收藏加购/效率优先等目标的时候。

6、投放过程中我可以暂停计划吗?

答：不支持计划暂停，所以投放前务必做好相应规划，仔细核对投放宝贝、套餐包档位、优化目标、推广时间等信息，再确认创建订单。

7、投放中的计划可以用账户余额自动续费，持续投放吗?

答：目前还不支持自动续费功能，同一个宝贝支持商家创建多个计划追加投放。

8、本次计划中广告投放的对象是?

答：我们会针对于您店铺中365天未产生过购买的“新客”进行广告投放。

关于收费

1、参与【淘宝超级新客全域加速计划】的商品如何收费?

答：

1)本期计划中，商家支出共两笔费用，分别是给新客权益费用(先成交后结算)和广告流量费用(预充值)

2)新客权益费用仅包含【新客让利费用】，取消在试运营期间平台收取的【软件服务费】，即日起平台不收费

3)广告流量费用按实际点击计费，最低广告流量包可购买1000元

例：

商家为一款商品A(售价100元)，设置了20元的新客让利权益，同时购买支付了1万元的广告包

新客让利部分(先成交后结算)：

消费者购买1件该商品，该客户显示的商品金额为80元，则消费者实际支付80元，平台垫资了20元，商家显示的订单金额是100元，当订单确认收货的时候，则从该订单中扣取20元新客让利费用。

广告包部分(预充值)：

商家配置和购买广告包时，需要提前支付该笔费用才可生效。

2、淘宝新客权益费用的收费流程?

答：消费者下单时，平台先垫付礼金优惠，当订单确认收货时，从货款中抽取等额的新客让利费用;

3、消费者退款了，费用怎么收取?

答：

1)消费者退款后，商家设置的新客让利会退还给商家，该消费者不再享有该店铺的首单新客优惠;

2)若该笔订单从广告流量中成交然后发生退款，产生的广告费用不做退款(因为已经实际采买流量);

其他问题1、什么位置展示?公域还是私域?

公域+广告场都有透出，例如搜索结果、猜你喜欢、宝贝详情页、首单优惠频道、直通车、超级推荐等。

2、权益展示是否只展示给新用户访客?已经购买过的店铺粉丝看得到吗?

淘宝新客权益只会面向您的店铺近365天未购买高潜新客个性化随机透出，不影响淘宝店铺老客的购物体感。

3、有特别的流量来源吗?

首单优惠中心场的加持，未来会打通ifashion、潮woo轻应用。

4、首单价格影响后期的活动报名吗?

不影响。

5、新客权益针对的商品是什么?(全店or指定商品)

您可以为每个商品选择不同的新客优惠金额。

*所有淘宝店铺均可自主选择商品日常售价10%-25%区间的固定金额。

6、是否影响活动报名的历史最低价?首单礼金是否计入历史最低价，会不会影响活动报名?

不计入最低价。

7、首单礼金是否与新客专享券重复?有啥区别?

可与各种券叠加。

8、新客权益的折扣权利是否是商家设置?还是有折扣窗口选择?

建议让利金额可以由商家自主设置额度。 商家在10%-25%之间进行固定金额的自由设置。

12、能否透出时跟客户解释好清楚这是首单优惠，后续无优惠?

可以的。

13、设定的让利金额可以低于5%吗?建议可以开通低于5%比例的新客让利比例。

后续会结合淘宝商家特性和部分场景综合考虑是否开放其他金额，目前只能按10%-25%的固定金额来设定让利金额。

14、是给淘宝新注册的用户用，还是在我店里的新客户用?

优质的店铺新客。

15、买家使用新客权益后申请退款了，礼金会退还给卖家吗，买家还能用吗?

退款后让利部分退给商家(如已发生抽佣)，买家已成为店铺老客，无法继续在该店铺享受首单优惠。

16、一笔订单包含店铺下多个新客权益商品时，费用怎么计算?

只有其中让利最高的商品可享受新客权益，按该商品的让利和服务费计算费用

如果一个商品下单多件，也只有一件可享受礼金，且费用只计算一件商品的让利和服务费

17、商家设置新客让利的商品是否可以随时退出?

可以。

18、商家如何开票?

1)商家可针对实际产生的广告消耗费用，在商家账房中申请开票;

2)商家自行设置的新客让利金额，为商家为新客设置的权益折扣，无法向平台申请发票。