淘宝电商客服618营销话术分享

618活动是全年最活跃的活动之一，参与的卖家和消费者数量最多。在活动到来之前，商家要争分夺秒做好营销宣传，才能真正吸引到大量的客户。那么有哪些好的营销话术呢？

1、消费者议价：

如果顾客进来后一直在讨价还价，不要急着拒绝。这会让网店显得不友好，让消费者离开。所以可以从宝贝的质量和服务入手，突出网店的竞争优势，更有感染力。

可以回应：亲，我们这个商品的价位并不是淘宝网最少的，但是商品的质量和贴心的服务全是能让您放心的。

2、消费者提出要求不合逻辑：

如果消费者在淘宝618活动中提到一些不规范的需求比如更高的优惠或者礼物，人工客服需要向消费者表达网店的公平正义，另外还要突出商品是好的，而不是消费者不买就卖不出去，所以一定要有标准。

可以回应：亲，咱们网店给诸位消费者的优惠价格全是相同的，您能够考虑过之后，在买入也不要紧的。

3、消费者无法做决定时：

沟通结束后，如果消费者还在犹豫购买，你需要给消费者一些购买认可的想法，不要让消费者自己选择要不要，否则消费者一般会无话可说。

可以回应：亲，这款商品很符合您，挑选它没错的;假如买入过后不喜欢的话，能够挑选退换的~您挑选好后再跟我说哦!”

4、消费者拍下支付后：

虽然系统会在消费者拍下后自动核对账单，但之后人工客服一定给消费者发消息，通知他们网店会尽快发货，并对他们表示感谢，可以增强他们的消费感。

可以回应：亲，十分谢谢您对我店的大力支持，咱们会尽早分配送货的;接到货若有其他情况，可联络售后服务开展解决，祝愿您生活愉快~

618活动即将来临，在此之前商家要做好一切准备，提前准备好话术也是非常重要的，这样可以有技巧地引导消费者下单，促进销量的增加。还没有准备好的商家朋友赶紧来熟悉下吧。