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淘宝客服用语技巧分析

 2021-04-18 16:00:38      阅读量:5851

淘宝客服是面向消费者的第一个服务岗。所以客服要热情周到。技能上有什么特殊训练吗?毕竟客服的岗位性质不同于一般的工作。分析其语言可以提高服务提供者的水平,提供更好的服务。

做一个好的客服需要具备多少能力?

第一,客服第一次咨询的时候,大家要用请,让人感觉亲近的亲爱的话,这是对买家的一种尊重。回复的时候,如果内容很长,可以单独回复,而不是一长串之后再回复。有的买家没耐心。客服回复他的时候,人已经走了。

第二,专业一定要过硬,店内所有信息一定要清晰。人们经常发现顾客会问各种各样奇怪的问题。如果不了解店铺,基本不可能回答。只要你答不上来,顾客就会马上换店。所以专业能力很重要,专业能力过硬,才能留住咨询客户,增强转型。

第三,买家一定要表现出最好的状态,不要敷衍买家,让对方觉得你的服务很傲慢,对他们要热情有耐心,尽量不要用“嗯,知道”这几个字,对于不会操作流程的新手买家,最好是截图,一步步教他怎么操作。

第四,买家只要交钱,就可以设置即时回复,让对方知道你在乎他的订单,让买家确认这一步,也会让人觉得买家很体贴。万一地址需要更改,卖家此举是为了给消费者最大的关怀。

五、最好在发货收货后打开短信提醒或微淘推送消息。如果有东西已经送达,请耐心等待宝宝的到来,让买家知道自己的产品已经送达,让对方感受到客服对买家的重视。

如果有问题,我会马上和你沟通。哪怕有一点小瑕疵,比如因为客服态度好,买家可能不会在意一点点问题。相反,它会增加彼此之间的沟通,同时,它也会减少退货和交换的过程,从而减少商家的麻烦。所以客服在这个环节的作用也很重要。

如果你掌握了淘宝的客服技巧,就不需要多讲语言技巧了。说话是一门艺术,你要努力揣摩用户的想法,也可以换位思考。如果你是客户,你希望卖家用什么态度和语言对待你。如果你能理解,你就知道如何与买家沟通。这个需要灵活运用,而不是死板。

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