2019年淘宝双十二退款规则你可知道

（一）确认收货超时

订单于2019年11月11日00:00:00至2019年11月17日23:59:59成功支付：

1、通过快递、EMS交货，由于卖方已发货15天后状态，系统将自动确认收货;

2、通过平邮发货的，自“卖家已发货”状态起的 30 日后，系统会自动确认收货。

3、全球购采购直邮，自“卖家已发货”状态的40天，系统会自动确认收货;

4、买方最多可将收货时间延长至5天。

5、对于淘宝的交易订单，其接收地址是海外或香港、澳门和台湾，确认接收超时与常规一致。

（二）退款/投诉流程

1、申请时间调整不交货单退款

淘宝订单在12月12日上涨12.12当天，卖家可以在此期间，消费者订购有序，高效的服务，在00:00，2019：00期2019年12月12日23:59:59买家“已买到的宝贝”在未完成的订单退款功能暂时关闭页面，该功能将是2019年12月13日00:00:00，除了（虚构的订单等，具体到“已买到的宝贝”列表条目信息可予退还）开放。

2、延迟交付类型退款/投诉申请时间调整

对于2017年12月12日至2017年12月18日23:59:59期间支付的淘宝订单，2017年12月12日至2017年12月21日期间，买方无法选择【库存】或【根据约定时间不发货】，作为申请退款的理由，也不能选择【不在约定时间发货】作为投诉的原因，以上原因在2017年12月22日00:00:00之后是可选的。

3、卖方办理退款时间调整。

（1）对于在2017年12月12日00:00:00到2017年12月26日23：59：59期间发起或修改的淘宝退款/退货申请，卖家应在买家发起或修改退款申请之日起的5日内进行处理，逾期未处理将自动达成退款协议。

（2）如买方于2019年11月11日00:00:00至2019年11月25日23:59:59填写退货物流信息，消费者以快递或特快专递方式退货，卖方应在买方填写退货运单号码后15日内办理。如果买家逾期未处理，将自动退款给买家（虚拟类别除外）。

4、买方填写回程运单号码的时间

对于卖方同意的退货申请，在2017年11月11日00:00:00到2017年11月17日23：59：59期间，买方应在卖方批准退货申请之日起7天内完成退货单据编号，并在卖方批准退货申请之日起7天内自动关闭。

1、淘宝致力于产品的交货时间暂时关闭淘宝致力于产品的交货时间将是2019年11月9日16:00:00至2019年11月17日16:00:00暂时关闭，也就是说，所有商品送货时间承诺这期间不会被显示出来，请务必要注意卖家。

2、0十一月16时00分00秒9，2019 16时00分00秒期间产生直到二零一九年十一月十七日临时关闭订单秒退还功能，不采取0秒退款。为期20天的恢复0秒功能后，订单历史记录不及时治疗，只对后续新订单的效果。

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