你知道拼多多的上门安装服务吗?它怎么开通,有哪些类目可以开通,为什么我们要开通上门安装服务呢?一起来看看吧。
一、上门安装是什么?
上门安装是指消费者在拼多多上购买带有“上门安装”服务标识的商品时,商家承诺,如收货地址在商家承诺提供“上门安装”的区域内,则向消费者提供在收货地址安装、调试的特殊服务。
二、上门安装的类目
目前上门安装暂开放了家装灯具、大家电这两个类目。具体为:
(1)大家电:二级类目:热水器;三级类目:油烟机、燃气灶、烟灶套餐、集成灶
(2)家装灯饰光源:灯具灯饰-吸顶灯、吊灯、成套灯具、壁灯、镜前灯
三、开通上门安装有什么好处?
1.省心无忧
无需手动下单,服务商直接提供服务,降低人力成本
2.服务保障
平台运营保障服务质量,提升消费者体验,增强消费者粘性
3.提升转化
安装费用计入店铺GMV,优先流量
4.免费开通
平台不收费,商家和服务商直接进行结算
四、常见问题
1、什么情况下提供“上门安装”?
消费者在下单时勾选上门安装,同时付安装费给商家,则提供上门安装;如未勾选购买上门安装,则只购买商品,不提供安装服务。
2、地址超区的怎么办?
如消费者默认收货地址不在安装覆盖地区,则不展示安装费用;
如实际下单地址不在安装覆盖地区,则无法下单成功。
可以下单成功的都可以进行安装,服务范围内不收取远程费。
3、拆旧费、超高费等额外费用怎么办?
建议在商品详情页标明清楚额外收费项目,并且在消费者下单后推送消息说明清楚所有相关注意事项,额外费用由消费者和师傅自行结算。
4、安装费用怎么结算?
消费者支付安装费用和商品费给商家,商家和服务商线下进行安装费用的结算。服务商一般采取预充值扣减费用的模式。
5、已经开通上门安装的商品安装价格太高了,想调整该怎么操作?
通过修改服务商品对应的服务模板来修改调价比例,从而修改安装价格。价格过高就通过模板打折到合适价格。
6、服务商报价、服务地址范围在哪里看?
服务商信息可以在【服务商管理】-【查看服务信息】下载,服务商价格为参考价,具体价格以服务商线下报价为准。服务地址范围是平台统—地址,各个服务商的覆盖区域相同。
7、安装服务单怎么给服务商?服务单的流程?
订单成团的同时会生成服务单,发货之后会自动推送给服务商,签收之后通知服务商联系消费者进行预约,预约完成后会按约上门安装,最后核销完成。
服务单流程:已创建——已推送(发货)——已接单——已通知(预约)——已预约——已上门——服务结单
关于上门安装服务的具体开通步骤,可以参考《上门安装操作指南》。在开店的过程中遇到问题,都可以来九头蛇官网搜索查找干货内容帮助你哦。想要了解更多电商干货、电商运营工具,记得关注搜索九头蛇。
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