淘宝双11大促期间-商家经典案例

双十一时期商家的经典案例，对我们的店铺运营会有很大的启发。今天我们就来介绍一家高端乐器店——海伦乐器旗舰店。这家店专门做高端货，主营钢琴。这种商品的价值很高。他们店的出色销量，和店主的经营业绩是分不开的。我们来看看。

让我们先看看他们的基础设施。他们店也采用淘宝营销群，入群门槛不高，可以注意入群。我们可以看到粉丝人数是600人，和其他群体相比并不多。团体营业额占17%，转化率提高8.5%，店内浏览率48%。这个营业额和转化率都挺高的。【/br/】他们在群里发起了直播，平日弹钢琴，半年积累600粉丝，现场弹钢琴。团内成员可以点歌欣赏高品质音乐，消费者也体会到了钢琴的品质。直播的同时，店家通报双十一事件，提出微淘事件，让盖楼无门槛拿下优惠券。他们的营销方式侧重于维护阶段，服务态度值得学习。关于保修范围，8年内免费保修；他们会发布保修知识，分享不同地区的钢琴保养知识，因为干燥的湿度会影响钢琴保养。这种琴主要在于保养，它的很多禁忌都会在团里详细解答，比如琴的保存环境，阳光直射，什么时候调弦等等。

调律与发货，节奏同步，催促配送。客服都会认真在群内解释，关于发货慢的解释，原因在于一台钢琴调率7次，调律的时间要耗费很久。他们店铺一天发200台，发货也是有限的，买家收到钢琴之后还可以免费调律一次。每天都有人询问发货的情况，你的钢琴还在调律，还在途中，在经销商那里，客服都会非常认真的回答。也有人问道为什么不走顺丰，而走物流，原因是顺丰对于这种高价值可能会不接收，他们店铺走的是自家的物流，放心有保障，有问题可以及时退货。为什么还不发货，还不发货，店主的回复也是十分有趣，不发货我就要跳楼了。
在群内店主对于客服的训词，店主会直接在群内训斥客服一点都不上心，一点都不积极，拿钱不干事，不想干了就去拿离职单。对于客服十分严格，客户就是上帝的宗旨店主一直奉为圭臬，努力地在改进服务的水准，这点值得我们学习。