淘宝售后客服好做吗

淘宝售后客服好做吗？淘宝售后客服的工作流程是什么？很多有考虑做这个行业的朋友都会问，而淘宝售后客服在店铺里面也是一个非常重要的岗位。

淘宝开店最不能忽视的就是售后服务，好的售后服务会带给顾客非常好的购物体验，增加顾客的信任感。因此，淘宝售后客服就担任着重要的责任。那么，淘宝售后客服好做吗?

一、将服务应该贯穿购物全程

售后客服应该将服务贯穿购物全程，让顾客在发现你的店铺那一刻起，就感受到你的服务。

二、成交结束后与买家及时联系

交易达成后售后客服要及时主动与买家联系，掌握顾客的反馈意见。

三、交易结束如实评价

评价是买卖双方对一笔交易最终的看法，对买家和卖家来说都是比较重要的，评价也涉及双方的信用度问题，一定要真实。所以售后客服在顾客收货后，应该给买家一个好评哦。

四、建立详细的顾客档案

每次成交之后，售后客服一定要做好记录，把买家的联系方式、发货地址、订单编号等都一一记录在案，这样既方便买家询问时的查询，也便于老顾客下次购物时直接按照地址发货。卖家还可以把买家的职业、年龄、性别等都记录下来，据此综合分析顾客情况，总结出有针对性的各种营销策略。

五、重视对老顾客的维护

开拓新顾客固然很重要，但是如果因此而丢掉了老顾客，那就得不偿失了。据调查，网店80%的业绩都是由老顾客创造的。因此失去老顾客，也就失去了利润的最主要来源，并且留住现有顾客，比盲目去开发新顾客更能节省大量成本。所以，售后客服一定要重视对老顾客的维护，一旦老顾客选择离开，再想让他回心转意，就要花费相当大的力气。

六、认真仔细处理退换货问题

换货涉及的最主要问题是不同型号价格不同的问题及因换货产生的运费问题，前者可以通过多退少补来解决，后者可通过双方协商，由一方或双方承担。

退货也在网店中时常发生，虽然退货是一个比较痛心的问题，但是不得不面对。耐心地为顾客处理退货问题，解答他们的疑虑，从他们的角度出发多体谅。

以上就是淘宝售后客服的工作流程的相关内容，小编就介绍到这了，希望对大家有所帮助。