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一个新兴的职业

 2021-04-04 20:49:48      阅读量:4210

兼职卖家因为不能24小时都守在电脑前,导致卖家在下单之后咨询无法得到及时的回应,直接就造成大量未付款订单的出现。于是,伴随着这一现象的频增,一个新兴的职业“客服外包”诞生了。

确实,往好处看,外包客服不仅节约成本,而且省去了店主本身招聘客服与培训客服的时间,让店主由更多的时间和精力做推广。但也因为外包业务的不确定性,以及网络诈骗的猖獗,不少卖家开始发现,自己不仅会上当受骗,更是外包客服反其道而行之,店铺的生意更差了!

于是,“哪里能够找到靠谱的外包客服”就成了不少兼职卖家的心头痛。

和卖家们聊天的时候,不少人问“你这么懂,怎么不自己开店啊?”每回遇到这样的疑惑,我都会不假思索地回答说“你们都这么懒,我帮你们学好了开店知识好教给你们啊。”

都说淘宝开店是小白创业的摇篮,可事实上,不少人从小白熬成了大白,店铺却还是“最初的梦想”。俗话说,千里之足,始于脚下。淘宝客服作为店铺运营甚为关键的一环,尤其对于中小卖家而言,无法亲力亲为,指望客服外包,也就像把自己的孩子拱手丢于陌生人照看,能够放心和安心吗?

2016年的淘宝,乃至整个电商行业,对于客户体验和客户的维护推到了历史的最高点。严抓涮单,严打售假、售次,这些是淘宝“道”的归正;网红经济,直播平台,这些是“术”的淘汰。我觉得从没有人会被淘汰,物竞天择的真理在于,你不能适应,你不能进步,才会被淹没在历史的洪流中。

现在我可以坚定地告诉你:客服外包根本就不靠谱!

中小店铺想要成长,优化中的一点一滴都是积累。淘宝客服最为体现细节,其工作也最能与时下主打的用户体验挂钩。做好客服工作,哪怕多些投入,不仅仅是对转化的提升,更是对店铺品牌与自我价值的体现。

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