杜绝

猴年春节假期回来，很多店铺欢天喜地开张营业。

广州的胡女士在淘宝经营了一家两金冠的女装店铺，新年回来开张没几天，突然出现很多下了单的买家要求退款。

这些买家纷纷表示收到自称是胡女士店铺客服的电话，电话里的“客服”能准确报出买家的订单时间、商品名称等订单信息，说衣服质量存在问题，请买家点击“客服”发来短信里的退款链接退款。

这些买家其实是接到了诈骗电话，其中很多人损失惨重，有个买家被骗了5万元。

2016年3月1日起，胡女士的店铺被这些骗子害得很惨，每天的新增订单有一半以上都申请了退款，店铺小二每天忙于答复买家退款和投诉应接不暇，店铺无法正常经营。

到底胡女士的订单信息是怎么泄露出去的呢？胡女士多次电话阿里平台客服寻求帮助。 在阿里神盾局小二的帮助下，胡女士梳理了店铺近期管理和所有可疑环节，最终问题锁定在近期招进来的一个新员工黄某身上。

黄某是个90后，春节后刚来到胡女士家店铺工作当一名售前服务小二。平时看起来，这个小伙子还蛮踏实肯干，黄某每天都提前半个小时到公司，中午同事们去吃饭了他还在电脑前“勤奋”工作。可是谁也没有想到，醉翁之意不在酒，他只是想在网店做“卧底”。所谓的“卧底”，就是每天盗取客户的交易信息，短短5天，黄某已经出售了7000多条！

胡女士将黄某扭送公安机关，在警察蜀黍的询问下，黄某交代春节期间在网上认识了一个网友，对方是专门收购淘宝、天猫等网店的客户交易信息的，只要潜入电商企业后台，盗取客户交易信息给他们，就能谋利。

就这样，他每天提前半小时上班、午休时间继续工作，把客户信息导出，再转交给“师父”。短短5天，黄某非法出售客户信息7000余条，从中谋取暴利。

一、总结常见内鬼情形：

（1）新人面试装木马

一些“内鬼”假装来应聘，在面试过程中接触商家电脑，趁卖家不注意插U盘安装木马程序，然后偷偷溜走。

（2）新人假上班，真内鬼

由于有些“内鬼”在面试过程中没有接触到电脑，为了演的更逼真，甚至在卖家上班几天后，拿到了工作账号后，再偷偷登陆系统下载订单数据。

（3）老员工受不住外部诱惑，被拉下水

黑产人员一直网络上向卖家客服小二散播小广告，例如“高价收购订单信息”等。有些网店的老员工缺乏信息安全教育和法律常识，不了解泄露客户订单信息是非常严重的违法行为，经不住金钱诱惑就盗取客户订单数据出售，成为诈骗分子的帮凶。

二、商家的责任：

（1）新员工入职做好身份认证：严格核实新员工身份证等身份信息，建议使用阿里官方推出的商家子账号实人认证服务，核准每个客服的实人信息。

（2）面试环节全程监控：需准备面试专用的电脑和专用子账号给面试者使用，面试时需有人全程陪同，如遇异常行为请及时制止。

（3）做好帐户权限管理和风险排查：对订单信息详情访问和导出下载的高危功能谨慎赋权。定期检查订单信息访问和导出的行为日志，及时发现异常情况。

（4）加强人员管理和信息安全教育：留心观察员工是否有异常行为（如非工作时间上班），对店铺员工定期做好防止客户交易信息泄露的相关培训和教育，加强员工的法律意识。

（5）如果遇到交易信息泄露、买家被诈骗的情况，请及时反馈给淘宝，链接：点此进入》》》

三、阿里对失责商家的处罚：

“内鬼”问题导致订单泄露，商家负有主要责任哦！

对于多次由于内部管理失责导致客户订单泄露的卖家，将会予以6分处罚！情节严重将会给关闭店铺处罚！

请各位店铺管理人员重视信息安全和人员管理，杜绝“内鬼”从你我做起！不要因为自己的招聘和管理疏漏，成为诈骗分子的帮凶哦！