如何与顾客谈价格

在淘宝交易中，淘宝客服会遇到不同类型的客服群体，而多多少少每个客服对卖家的各方面信息均都做了初步了解，而接下去是在网络上非面对面的交流而获取信息和信赖，面对客户的疑问和要求，作为掌柜，有哪些聊天技巧是我们应该注意和掌握的呢？

一、专业是根，热心为本

热心：您好、欢迎光临、认识您很高兴、希望在这里能找到您满意的DD，等等基本寒暄，然后根据客服的回答来判断顾客的性格，如果是个严肃认真的顾客，那就直接切入主题，介绍自己的宝贝，如果是个开朗的顾客，不妨多寒暄下，本人半夜2点接待了一个性格开朗的MM，上来就说，店主还没有睡啊，呵呵，原来也是一个夜猫子类型的，本来回答：呵呵，没睡，我在等另一个夜猫子呢（暗指顾客）。这样一下子就拉近了距离，为下一步交流消除了障碍。

专业：对自己的宝贝要熟悉，产地、规格、型号、性能等各项参数了如指掌，多说肯定的、确切的话，少用“可能”、“也许”、“应该是吧”等含糊不清的用词。

二、消除顾客的购买顾虑

网店本身就是一种非面对面的销售，顾客在购买前，对卖家的信誉度、宝贝质量、售后服务自然会有所顾虑，那我们就只能通过语言技巧去沟通，有的顾客也许可直接提出这些疑问，但民有顾客只在心里疑问，而不提出来，所以建议我们应该针对2种不同类型的顾客去应答这些问题。

对直接提出疑问的，我们回答：“您放心，虽然我是个新手，但我更看得信誉，宝贝质量保证没有问题，我买差质量的，假的不是砸自己饭碗吗？再说万一有质量问题，我们保证退换，邮费我出。”

“看您的买家信誉度，您也是经常在这里淘宝贝的老同志了，淘宝规则倾向买家的。我的平价可掌握在你的鼠标上呢，您就考验我的宝贝、我的服务吧”

对心里有疑问的，我们主动去说：感谢您对我这个新人的信任呀，能到我的小店里来，荣幸荣幸，我也不会辜负您的信任的，宝贝质量和售后服务，我绝对保证，您看还有什么问题吗？

三、如何与顾客谈价格

"太贵了“如果顾客这么说，那么可能有2种可能，一是价格确实超出他的心理价位；二是想和你去侃价。

对待第一种顾客，我们可以这么和顾客交流：“呵呵，贵吗？999，很实在的价格呀，在商场要卖到3000多呀，同是淘宝，别家要卖2000多呀，您肯定不会花100块买这个牌子的吧，呵呵……（一定要加呵呵2个字，表示你是在开玩笑而不是在挖苦顾客）“多花点钱，买个称心又放心的宝贝吧”

如果得到顾客的认同，那可以继续谈价格，如果顾客确实接受不了，那不妨向顾客推荐他心理价位合适的宝贝“要不您告诉我您的心理价最低价格是多少，我帮您找找，我的店铺没有，我可以到别的店铺里为您搜索一下（说到一定要做到，否则别说，这样为顾客着想，可以让顾客认同你的为人，即便这次没有成交，也许下次会光顾你，或者是让他的朋友同事来光顾你）

对等第二种顾客，那可能是一项挑战了，顺便说一句，我们定价应该有个原则，不要高的离谱，也不可低的可怜，高的离谱自然无人问津，而价格太低，即便是引了顾客，也难逃被顾客一“砍”，在淘宝上顾客即便知道这里的价格已经是很低了，但讨价还价已经养成一种习惯了，除了想实惠的买到宝贝以外，其实也在享受还价下来的那种成就感，但如果定价太低，没了侃价的空间，就等于剥夺了顾客享受成就的机会，那成交的可能性也许就大大降低了（嘘，千万别让我的买家看到， 否则都要抡着大刀逛我店铺了）

我们报价也得根据顾客类型来区分，对待痛快的顾客，一两个回合足够了，否则对方觉得你不实在，“您看，这个宝贝我包邮，还算满意吗？”得到否定的回答后，可以说“送礼物给您”，顾客还是不

同意，再作最后一步，“最低价格XXX元，实在不能再低了，我现在挣信誉比挣钱还重要，您应该能理解的”

对待喜欢谈价格的，你可以把主动权先交到她手里，让她去报她满意的价格。

四、5个回合达到彼此都能接受的价格

卖家：我这个价格已经是6折销售了，您觉得多少钱能接受呢？

买家：850

卖家：赔了，赔多了啊，（配合流汗的表情）我包邮，然后再降一点点，好吗？

买家：900

卖家：（举白旗投降）好吧，真的是怕了，成交，但您得多帮我介绍几个买家，最好都别像您一样能砍价的，呵呵（给顾客一个要求，这样才能让顾客感到价格很实在了）。

五、顾客购买后应该进和安抚

顾客在拍下宝贝后，大多有心里不踏实的感觉，价格不是很合适，货能不能及时发出，质量会不会保证等诸多问题，会存留在顾客的心里，那么，我们应该进行必要的安抚，“感谢您的信任和支持，我会及时货发出去的，到时候通知您发货单号，而且我也会追踪的行程的” “呵呵，收到宝贝后，您自己满意了，还别忘记给我介绍顾客啊”

六、如何对待未成交的潜在顾客

对待那些无论是因为价格原因，宝贝款式问题，还是其它原因没有成交的潜在顾客，我们也不该冷落，因为对方光顾我的小店就是对我有鼓励，向我许多询问就是对我的信任，对于未成交，我们应该表示歉意，“抱歉，在这里没有您合适的，您再到别处看看，希望您能找到您满意的DD，我也会为您留意的，如果找到，我会通知您”。 “对不起，我的报价是没让您满意，但我确实不能再让了，买卖不成仁义在，原意交您这个朋友，随时欢迎您的再次光临”

保持一颗平常心，一和平和的态度，即使没有把宝贝推销出去，也要让大家认可自己的为人，这样才能长久有续经营。

七。顾客确认前要做沟通，得到评价后的感谢

只有等到顾客的确认评价后，一次交易才能叫完成。沟通为评价做铺垫，为将来做打算，良好的沟通会让顾客认真的去评价，并写出精彩的评语（其它买家是可以看到这个评语，可以增加转化率哟），

对顾客发自内心的感谢，使对方有被重视被需要的感觉和，那样顾客也会真心的去帮助你，“货收到了？还算满意吗？”对方认可后，“宝贝和本人一样没问题的，呵呵，和您交易真的很愉快，挣了信誉，交了朋友，不挣钱也舒服，对了，您现在要是方便的话，就帮我确认下，然后给出您觉得合适的评语，谢谢哟”，再得到对方确认和好评后，“再次感谢，您的评价说的太好了，都不好意思了（脸红的表情）呵呵，好吧，您忙吧，有什么事情尽管招呼我。”

八，不定期的回访

不要忘记你的顾客，也不要让顾客忘记你，一次交易的完成不代表销售的结束，而是下次交易的开始，用心去经营客户，才能永续经营，对成交的顾客要回访，节日的祝福，淘宝对买家的活动，自已找到一些有关宝贝的保养知识、搭配技巧等等，都是回访的理由，把上帝变成朋友是一件很美妙的事情呀

当然没有诚信，那所有的技巧也会让人感觉到虚情假意，任何技巧都是建立在诚信的基础上。

“安身立命，首在德信”，用真心对待顾客，用头脑经营店铺，“淘宝路漫漫，快乐求索”

说了这么多，或许每天都有开心或是不开心的事情发生，但是面对电脑，你就需要一种开心的心情去面对，这样你会觉得每个客服都是开心的，这样你也会过的开心，就是一句话题，脸色用什么样的态度对等别人，别人也会用什么的态度对待你，同时要知道，快乐会传染，所以开心的面对你的客户，擅用淘宝客服聊天的一些小技巧，你的每一天都会是新的。都会有好事情发生！