低端客户难伺候

天猫刚开不久，感觉跟淘宝差不多，慢慢也就上手了。当初批了第一批货，价格挺高的，于是我也卖挺高了。习惯了淘宝低价策略的我，对这么高的价格真的没啥信心。

可不久，在0销量的情况下，就破处了。客人买下的时候，不闻不问，付款很直接。而我当时打算搞的一系列促销活动都还没上……

而后每天的销量开始稳定在1~2单，而我甚至店里才17件产品，我自认为最有优势的一款产品，低价策略引流的，都还没上架。因为刚做天猫，很多配置没跟上，加上设计师突然老爸生病回家了，各种狗血。然而我亲自上阵做设计，招兼职助手什么的，可居然稳稳当当，一件两件地走了起来，任何推广都没做，还是让我很欣慰。

所有客户，经过我观察，他们买东西从来不问，付款从来不墨迹。小弟是做过淘宝的，卖衣服，当时就总结出淘宝顾客三大法宝——“打折吧包邮吧不然送个小礼物吧！”小弟又是那种脊梁骨太直的人，所以客服销售类工作是我最烦的，这次本想找个客服的，但鉴于刚创业，又想接接地气，故而亲自做客服。然而我高兴地看到，来10单有9单不问的。

然而上个星期小弟经历了一场浩劫。才8个好评的时候，我都是全5分满分，一个湖南的客户都说，以我的态度给6分都不为过。谁知一个唐山的客户，也是问来问去的那种，就因为快递要求“自提”，给了我三项DSR1分！！！！！！

一夜之间，我的DSR从5分暴降到4.2分。从那时候起，转化率每天为0，然而在此之前，我的转化率平均在2~3%，是一家新店的平均水平，好的时候达10%！然后为了把DSR拉回来同时也当做个爆款呢，我上架了我们的产品，做了个活动，一个晚上100%完全哭着鼻子亏本包邮地出了几十个。

当初就有卖茶叶做过两次天天特价然后DSR飘绿的朋友警告我：我告诉你哦，低端客人跟上帝一样，很难伺候！

有个客人一拍下来就问：“怎么还不发货啊！”我说亲，现在是晚上，明天发哦！心想，卧槽你没在淘宝买过东西么？

接着大概有3~4个客人也催，快点啊！怎么还不发啊！

然后有几个来问，其中一个问：有送礼物吗？有真空功能吗？有没有配袋子啊？没送礼物？那我不买了！

我心想，还好，你还真别买了，8块钱包邮的东西你还送什么礼物啊，差评很多都是这种人给的。

然后我今天上去看了我在一个第三方平台做的活动，卧槽！狗眼差点没瞎，我被投诉了！

我点进去看，差点笑死。有个客人投诉我，要求这个平台把我活动下架，而理由是“我不喜欢”。

不喜欢别买啊！！！投诉我干啥啊！！！！！！！！

说完这些，我的心情好了很多，但心里面添堵，不是被低端客人引起的，而是担心，担心对于这些客人，我哪怕一点点做不好，会不会都成为有一个差评的理由？而当我之前做高端产品，一个东西动辄五六十大几百的时候，他们买东西却从来不说，不问，非常轻松。而有些客人，也自动成为了我的会员。

大家是否感同身受？

想起雕爷说过的，我们思考问题的方式，要自上而下，从宏观开始到微观，取势丶明道丶优术。先明白大势，在明确自己要走的战略，最后才是战术。我在派代看到好多人讨论直通车怎么做，视觉怎么做，都是术的范围，却不明大势。实话说我做天猫的时候，我完全没有直通车经验，我也不敢投，也没钱投，之前做到10%的转化率也是凭自己多年的营销经验。所以电商最近怎么了？大家在谈“术”，却忘了电商的本质都是生意，生意人特有的直觉哪去了？对一个生意人来说，难道非要研究完数据才知道哪个是爆款吗？难道非要懂直通车才知道广告怎么做吗？

近两年电商界发生了一些事情，比如淘宝搞淘品牌，淘字号，不给改店名，提出小而美概念。为什么？这一切都预示着电商的发展，已经从地摊货转向品牌化！想想淘宝为什么不给你改店名了？很简单，它希望你这家店一开始就策划好，定位好，一旦定位好了，别再改了。小而美，什么是小而美？淘宝C店，都很小，但要精致。我朋友，一个设计师，开了一家茶叶店，一家女装店，逼格很高，上了淘宝腔调。他非常沾沾自喜地说，淘宝以后是设计师的天下。我说你这虽然狂了一点，但说对了一半。注重美感，视觉，体验的小而美，就是电商未来的方向。我还有另一个设计师，应该说是插画师，自己搞了个贴纸品牌，一天出几百单，一个小女生，一个月赚四五万，一个人，真真正正的粉丝经济，她不懂直通车，不懂电商，发个微博，一堆脑残粉追着跑，这就够了。这就是电商将来的形态，小而美，尤其在于美字。这个女生现在就在我办公室楼上的楼上，他老板都受不了了，后来不给她工资了，因为她自己赚的钱根本不在乎那些工资，他老板自己跟她和了个新公司……

当我看到天猫还有一堆人在那1元包邮，9元包邮的时候，我着实火大，可我依然坚持着，电子商务发展到现在，有些人就是贪便宜，但有些人就是不放心买便宜货，谁知道有没有毒呢？我宁可坚持自己的定价，或许是损失了一部分低端客户，但各位，这些客户真的是被我们惯出来的！！好像整个淘宝天猫，他们掌握着评价权很牛逼！然而我定位高端的时候，却次次5分，反而是各种难伺候的低端客户对我这个不爽那个不爽！为什么？如果真是我东西不好，服务不好，为什么高端客户好好的？就是因为低端客户就喜欢搞一些难处给你，满足他们的“权利欲”！

电子商务发展至今不再是一个淘地摊货的市场了，可现在的电商人，很多人观念都还没转变过来。希望大家考虑考虑自己的方向，别再惯着你的低端客户和低端的对手了。