网上开店经验谈-物流选择和买家沟通的重要性

网上开店经验谈-物流选择和买家沟通的重要性 。今天是6月5日，距我进入淘宝这个大家庭将近20天！在这短短的20天里，我却感觉这么漫长，这几天让我学的了很多，懂了很多，想想当初的自己是多么幼稚，多么单纯~淘宝这漫长的路途就犹如人生里的一小段里程，经过风雨，经过坎坷，我也在一点一点不断地成长着，但是越是长大遇到的困难会越多，如果我们无法战胜就会在这挫折中摔倒，或许你还能站起来东山再起，或许……就毁于一旦！

要想做好淘宝这个工作，对于我们毫无资金毫无资金的学生来说，那就是艰巨的任务，要想 在淘宝这几百万家店里能做到出类拔萃，对于 我们毫无条件的 新卖家来说，更是天方夜谭！也许，很多卖家都体会过开始的艰难，毕竟万事开头难，所以很多很多东西需要我们新卖家去学习去探索！我们遇到困难更应该互相鼓励互相帮助，今天，我才发现我们淘宝之家是个很温馨的大家庭，而并不是孤立的个体的！

出于感动，出于伤心，说了一大堆肺腑之言，下面才是我想说的正题！我想告诉新手卖家，要想做好淘宝工作，物流选择和买家交流是非常重要的！毕竟物流和买家算是淘宝里的两大决定性因素，物流选的好就说明发货有保障，安全，卖家就可以安心；和买家沟通交流的好，就是成功的一半，买家在淘宝交易上既以充当买家的角色，但咱私下可以成为友好的朋友！今天我才发现其实买家并不是我们想象中的那么遥不可及，并不是让彼此很难相处的，只要将心比心，以诚相待，买家也会是我们卖家的好朋友的！

昨天晚上，我给我前天来我家买东东的一位买家发了旺旺信息“亲 您好 在吗？如果在的话请回复，我都急哭了”；原以为她还没下班可能要等会再回我，我就忐忑不安的坐在电脑前等着！不一会，我的旺旺响了，我一看，是亲来信息了，“在的”。她慰问了一句“亲，你怎么了？”这短短的一句话让我心静了几许！我就一五一十的把情况告诉了这位刚结识的买家朋友！

亲是前天晚上在我这买的2件YY，我们都洽谈妥了，亲因为白天要上班，不能收到快递，正好她上班的地和申通很近，她就指明让我发申通，到时下班自己去取货，顾客在我眼里就是上帝，我的一举一动都要做到让顾客满意，特别对于我们新卖家来说更不能有半点马虎。等亲都拍好付款完了，我就在线下单了，以前都发圆通，感觉还不错，这次是第一次发申通，心里有点焦虑又有点期待，下完单，我想我现在就下单了明天一早就应该来取货了。我就心里甜蜜蜜的，因为对于我这新开的店来说有客人光顾是件超高兴的事，心里那个甜啊就比吃了蜜糖还甜，我把衣服拿出来仔仔细细的检查了3遍，生怕有什么问题，因为做买卖就要诚信，商品质量是关键，我都检查好了，衣服没问题，因为我对自己进的货是有100%的信心的，相信自己的眼睛！我把赠品好好的包装好，再附上一张爱心小贴士，画几个可爱的小爱心啊，小圈圈啊，增加点甜美感，最后又包了一层外包装，生怕因物流运输而损坏YY，一切OK了，我就坐等快递人员来取货啦！

第二天一早，我便早早起来给申通打电话，首先我给他们统一客服打了电话，问问谁负责我们这块的取货。那个客服叫我转接什么什么号，我就转了那个客服，我拨通后客服说我们不负责你们那块的，又让我转接哪个客服，我就拨通这个客服，大半天才接，我一问，她居然说她也不负责这块的，叫我给总客服打电话问清楚，还问我是谁叫我打他们这电话的，刚说完就挂了~我晕啊！天哪 ，哪有这样的服务态度的，还想不想干啦！就这服务，这效率申通还能做大吗？

无奈之中，只好有打到总客服，客服又说转接哪，哎~我可不想这样转圈圈了，我就再到网上查一些我们这块的客服热线，查了好多都没有个明确的号码！我就无奈的等啊！不知不觉，时间流逝，已经是11点了，大家都吃饭去了，我气都气饱了，哪还能吃得下啊，我自己一个人孤独的对着电脑发愁啊，我再次上百度查了下，找到一个申通网点及客服查询的网站，我进去看了看，也没明确哪哪的，我就问朋友哪个地离我们这比较近，朋友看了下指点了。我再次拨通这个客服热线，终于，有了准信，那个客服告诉我取货快递人员的手机号码，我高兴地立刻拨了号码，那人说一小时内来取，这下我可放心了~终于皇天不负有心人啊！踏破铁鞋无觅处啊！我那个感慨啊，虽然感到饿了，可是也顾不上吃饭，先等快递人员来了再去吃吧！

等待中…………

时间又无情都溜走了！转眼是3点了，我开始有点急了，因为只是一个同城快递，要是早上发货，下午就应该收到了，可是我昨晚下的到道现在都还没发出去，我的心开始忐忑不安了，因为怕买家也急，要是买家一急之下，跟我来个发货太慢给我差评那我可比窦娥还冤啊！！我就拨了那个快递人员的手机，他说快了，一会到！我的心又平静了点，我能理解快递人员的那种艰辛，毕竟整个北京这么大，这么多人需要邮寄，而且这天气还这么热，是挺辛苦的，我能理解！那我就等会吧！我肚子饿的咕咕叫了，可是想到一会就来取了，我就能吃上香喷喷的大米饭了，我也就忍耐了！

等啊等，忍啊忍，时间又再次悄然离去，4点了，我已经开始坐立不安了，我站起来满屋子转啊，看看时间一分一秒过去，看看窗外楼下连影都没个，只有大风疯狂的肆虐着那些长满绿叶的树，好像要下雨了。我心里暗想，下雨会不会不来了，我就祈祷着他能快点来，赶在下雨之前来！我就给他发了信息“您好，希望您能尽快来取货，我的地址是…………，谢谢您，您辛苦了！”我是好话说尽啊，就希望他能快点来，可是过了半小时还是不见回复，难道他看不见？我再发了一条，又过了半小时还是没音讯，已经是5点了，人的忍耐性有极限的，我想是我太有礼貌了，不给点狠的他是不知道我厉害了，老虎不发威就当我是哈喽Kitty啊！我再次给他打电话，语气明显有点不耐烦“您好，你怎么还不来啊，不是说好一小时内吗，现在都几点了，待会你们下班了我的货今天就发不了了……”说了一大堆，他说6点肯定来，我善良的心再一次相信他，等6点吧，哎~一天没吃饭啦！饿的都没力气说话了！

其实，我已经有点失望了，不抱太大的希望了，我看着自己精心包装的YY，想到这一天过得，原本今天就能发到买家手里的货，就因为这快递耽误了多少时间多少事！正当我灰心的时候，一个短信来了，我的希望又回来了，肯定是快递人员来了，我打开信息一看，10086：尊敬的……您的余额不足10元……！我疯啦，早上刚从一个卖家朋友那买的30元充值卡，现在居然不足十元了……天啊，我的心顿时凉了！

我想着买家会不会已经着急了，我会不会得到差评，买家会不会以后不上我家买YY…………想了一大堆后果，做了最坏的打算！想想自己这一天下来过得，想想自己好不容易撑起来的淘宝，想想这一段走过的风雨艰辛，我的泪禁不住流下，我面临着问题，不知道该如何下手，不知道该怎么
去解决，正当我痛苦之时，我们群的群主给我安慰与鼓励，群员们也纷纷跟我说不要着急，当时我冰冷的心倍感温暖，在我最低落的时候，他们伸出了援助之手，拉了我一把，在此，我对我们的群主及群员们说声“谢谢，我们都要一起加油！”

终于，6点了，可是快递人员还是没来，我已经绝望了，我最后发了个信息”您好…………，我们做买卖的都一样，讲求的是信誉，讲求的是服务…………”。我说了一些自己想对那个快递人员说的话，我真的对他太失望了，甚至对申通也失去了信心。我想以后再也不会再发申通了，仅此一次，可是现在货还没发出去呢，我怎么跟买家交代啊！难道现在的快递都不想做生意了吗？难道他们就不会为大家考虑吗？

一直到8点多，等买家差不多下班时我给她发了旺旺信息，留了言，心里有几许不安，静等着买家的回复！不一会，旺旺响了，亲问我发生了什么事？我就一五一十都跟亲说了，她很理解我，还安慰我，鼓励我，让我不要着急，她说没关系的，我不急，如果明天再不行的话再想办法……亲的一番话让我重拾了信心，我心里悬着的石头终于落地了。当时感觉亲真是天下最可爱的人，很理解我，很善解人意，很通情达理，在此，我也对可爱的亲说一句“谢谢你，亲，有你的支持我会做的更好，你们的支持和鼓励就是我们的动力，谢谢！”

通过这天的教训，我想告诉更多的新手卖家，要想做好淘宝，选择一个好的物流是很重要的，不要让一个不守诚信的物流影响我们的信誉，不要让一个服务差的物流影响我们的心情，不要让不讲求效率的物流影响我们的销量’一个好的物流能揽得八方的顾客，所以，新手卖家选择好物流可要慎重考虑了！还有一个关键就是，要与买家多家交流多沟通！如果在物流，或者服务，商品质量上有什么问题要及时联系买家，有事要一起商量一起讨论，不要一意孤行，盲目的自作主张，做一些买家不喜欢的事，“已所不欲，勿施于人”，真诚对待买家朋友，你会发现其实买家并不是那么神圣而遥不可及的，他们也是人他们也是有着一颗爱心的，大部分买家都是通情达理，善解人意的，他们理解我们做淘宝都不容易，我们有他们的支持和鼓励也会做的让他们更满意！所以，力是相互的，我们买家和卖家之间也一样，要互助互勉！

最后希望新手卖家在开始这段最艰难的路程中，能克服重重困难，实现自己的目标，实现自己的梦想，不要因为小小的挫折就想放弃，不要因为一点困难就灰心，只要努力了肯定会好的，虽然努力并不能成功，但是成功都是靠努力得来的，有首歌“阳光总在风雨后”，有首歌“不经历风雨怎么见彩虹”，这些歌都唱出了我们新卖家的心声！希望我们能见到彩虹，只要我们抱着一颗真诚的心我们就会成功~希望我们能真诚相待，我们永远是一家！