网店风险管理教你把网店生意做好

网店风险管理教你把网店生意做好。如今做什么事情都存在风险，既然存在，我们就无法逃避，也不应该去逃避，应该正确的对待。经营网店存在哪些风险呢？您看看下文就知道了。
话说与淘宝的因缘还要追溯到2009年2月，那是第一次知道有个可以网上交易的网叫淘宝网，接下来就是三个月的实习+一个月的毕业答辩了。毕业离校后又重新认识了淘宝，决定开始从事淘宝生涯，并且从起初的不屑一顾到了现在的形影不离，此中的感悟真是很美妙的。

记得刚开始和客人沟通的时候打字是很慢的，有时还不知道怎样回复，客人叮咚几声，自己才回复一句，急的满头大汗，为这事还被取笑过很多次呢。大学期间是学习理工类专业的，财经与营销知识对于我来说简直是天书，更别说若何进行产品推广，怎样吸引顾客了……没办法，既然选择了就该继续下去，打听了很多人很多地方终于知道还有个淘宝大学，进去之后真是欣喜若狂，竟然有这么多东西可以在那里学到的，从店铺装修到推广营销，真是学不完的东西。现在的店铺虽然不是很漂亮，但比起刚开始已经有了很大的改观啦。

毛主席说：“人多力量大”，一点不假，从知道有所谓的帮派后就很好奇，想一睹庐山真面目，进去后才知道自己OUT了，以前苦恼的店铺装修、营销推广原来都是可以从这里面学到的，而且每个人的经验都足以让我受益终生呢。

在诸多的讲座与学习中，记忆最深、感悟最大的就是——风险管理

以下就来讲讲自己的心得。它分为四个部分：

一、独具慧眼——风险的识别

作为卖家我们如何来识别风险呢，有人问了：是不是库存积压了多少，赚了多少亏了多少……一路走来，我觉得这只是其中的一部分。归纳一下大概可以总结为五点：

1、 客户满意度

古人云：一日三省吾身，我们不能做到圣人的境界，但是我们可以问问自己：每天的买家都是100%满意吗？如果不是，我们就要注意了，在售后过程中就要多一点交流，多一点谦卑，要做到不耻上问（顾客是我们的上帝嘛），客人的不满意就是我们需要改进的地方，每天一点点，累积下来，相信我们会走的更远一些。（我现在做的还是很不够，会出现错误，但还在不断的改进中）

2、 物流风险

这一点也是不能忽视的。有的掌柜的觉得我把东西卖出去了，客人收到货付款了交易完成就OK了。但是我们有没有想过客人是在买到东西后几天内收到的呢，东西有没有破损、丢失呢，有没有达到客人预想的结果呢？之前我有一个客人要求发E邮宝，客人拍下后我就赶紧联系11185，她们告诉我是在线下单的，但是下单后让我整整等了一天在上门拿货，这期间我打了5次电话催促（那是第一次发E邮宝，比较紧张是否能安全及时到达），发出后一个星期了客人叮咚说东西还没收到，我赶紧给客人道歉，马上联系11185，好在当天他们就送到，总算松了口气，但客人这边还得安抚，毕竟让人家等了那么久呢，在我的最终客人被我打动，给了好评还成了常客，有一点小小的成就感了，嘿嘿。有了经验，之后发快递就要注意了，也减少了很多的悲剧重演，在过节或是天气变化影响快递的情况下都会出公告或提前给客人申明。

3、 货源风险

这是很多卖家在谈经验的时候常提出的，也是非常重要的。之前我还在上班的时候就遇到这样的情况，由于公司体系不够完善，一次客户下单竟有一半的数量都没有货，但是在那之前公司承诺货备充足，结果可想而知了，所以在自己做淘宝的时候就十分小心这一点，要找到稳定的供货商是十分重要的，而且要做到：有就是有，没有就是没有，一定要对客人诚实守信。

4、 库存风险

在做到为客户服务周到后就要想想自己了。

仓库积压了多少库存？这是每个卖家都担心的。要保证仓库有足够的货，但相信也不是所有的掌柜都能把每一个款卖完的，一旦积压就会是很大的损失，不但影响了资金的流动，这批货什么时候能销出，能不能销出都是未知，所以在库存方面每个掌柜要重视。

5、 客服风险

随着销售队伍的壮大，增加客服是肯定的。但是我们也要考虑到客服离职之后该怎么办呢？

种种的风险我们要通过哪些途径来识别呢？

关注评价 对于每一个评价我们都要认真对待，有的买家给了好评但是还有不满，这时我们要注意，如果有中评或是差评的话我们就要更加关注了。对于客户的抱怨我们是否能换个角度来看，问一下是不是自己的产品质量有问题呢？如果自己作为买家是否也会有同样的抱怨呢？

询问老客户意见 相信老客户都是很信任卖家，也会很愿意把自己的意见反馈给卖家的，这是一个很好的市场调查的渠道哦。

员工、客户、自己的观察都是搜集信息的很有效的途径。

针对以上情况我们可以设置掌柜投诉电话货邮箱，给客户和员工一个有意见投诉发泄的地方，收到投诉，相信我们卖家应该知道怎么处理了。

对于风险的评估可以做的是：预测风险的概率和预测风险的强度

物流、信用和资金流动可谓是频率较高的风险。这些直接影响到每一笔交易、长远交易以及队伍的壮大等等。

三、防微杜渐——风险的处理

风险评估的意义就在于防微杜渐。它不仅减少风险形成的概率，实现风险的及早发现，还提高了风险的处理水平。每一个环节的处理结果都可以影响到成本预算。

四、亡羊补牢

意识到以上的风险我们就要寻找风险处理的方法了：

1、 避免风险这是一种消极躲避的方式。个人觉得是不可取的，不能正视风险，对于以后遇到风险我们有怎么来处理呢？

2、 减少风险采取措施消除或者减少风险发生的因素。可以归纳为一下几点：详尽的宝贝描述（包括商品本身描述：有些特殊商品的注意事项/商品附加描述：售后是否退换货、是否保修、售后服务）、客观的宝贝图片、发货前要做的功课、防范物流风险、防范货源风险等等。

以上就是在做淘宝期间的一些领悟，单一的风险管理让我学了很久，但还是做的不够好，还得要加油！！！

写的有些多了，本想加上“诚信、责任和分享”的内容，下次接着写吧，呵呵

希望能得到朋友们的支持