在淘宝搜索规则中，除了产品外，服务成为了影响宝贝排序的一个硬指标。 2010年7月开始，随粉阿基米德上线.阿里巴巴集团为挂个电子商务的生态圈提出了注里诚信和服务的概念。什么是阿基米德呢?简单说是:在对店铺的考核中，把“店铺服务质置.作为里要因素加入到搜索中来影晌排序。因此从另一个层面上提出了一个健康的店铺，除了产品本身。服务将成为考核店铺是否优秀的一项硬指标。 在搜索规侧中，旺旺晌应时间、店铺动态评分、橱窗推荐、淘宝主推服务、7天无理由退换、旺旺在线等都是考是服务的标准。一个店铺的服务指标总结过来要做到.速度要快，服务要全面。
重点标记：店铺动态评分
在店铺信用评价里有一个淘宝店铺动态评分，店铺动态评分里有三个平分标准，分别是宝贝与描述相符、卖家的服务态度和卖家的发货速度。淘宝是根据这里的分数与同行业的平均水平相比较，得到一个参数值，通过这个参数给予店铺、宝贝分配权重。这种权重会直接影晌产品的搜索排名，这个分数是买家给予的，你的服务态度好，买家打的分数就会高。 宝贝在上架时必须要写宝贝描述，宝贝描述的内容要做真和细。真，祝是要用第三方语言描述，切记使用夸张性语言，写一些与宝贝不相关的为容。尽益少地使用模糊不清的词语。如“差不多、还可以.等词影晌买家判断。其次.图片需要实物拍摄，真实的产品图片如同买家拿到手上一
样真实。 细，就是要写的尽可能详细，把宝贝的特点、使用方法都进行详细阅述，这样有利于买家对宝贝的了解。例如:卖连衣裙的，就需要把连衣裙的特点、特色，款式都写出来，如果连衣裙是宽松的，你写个修身则有可能对买家存在误导，买家给予这个宝贝的这项评分就很可能会低，评分不高则会影晌宝贝的权里。最终影晌它的排名。 宝贝与描述相符这一项理论上应该是不难做到的，卖家可尽力做到以下几点。 首先采用了实物实拍，细节特写。并且不对图片做过多的处理，尽益保证图片和实物一样(由于拍照环境以及电脑显示器等原因，徽弱色差是不能避免的.但这点一般顾容也能理解和体谅的)。 对宝贝一律采用实物平铺测益，保证尺寸无误。 对于宝贝存在一些特性的地方(容易出现告后问题的地方)，都进行详细注解。 容服在销售环节中是很里要的，容服要对宝贝的特点、特色、使用方法、功能等要详细了解。容服对宝贝了解越详细，就越能在第一时间内解决买家的疑问，买家也就更能判定这个宝贝是不是自己想要的，以此产生的结果则会对服务态度的动向评分更高。反之，对于-问三不知的容服，买家自然会认为其服务不专业，导致宝贝成交率低，即使成交了，也会在这项打低分，导致宝贝的权里降低。现在淘宝排名是宝贝卖得越好评分越高排名越好。宝贝卖的越少评分越低排名越差。
小技巧： 所谓容户服务无非就是让顾客“买的舒心，用的放心.用后开心，。如果你的宝贝确实没问题的话，那么这里要做的就是一场“攻心战.。可今照以下几点: 保证产品无问题。做服装的需要保证每一件衣服都有吊牌，线头都剪干净，如果没有吊牌并且线头大把的.我相信即使作为买家的你，收到这样的包裹也会心里不爽。 顾容咨询时除了笑脸相迎，更要实话实说，坦诚相待，不葵为了成交而去欺编顾客。对于真正有购买惹愿的顾客来说，一家店铺的诚信是致使他进行二次A'买的一个里要因素，只要顾客觉得这家店很实在，就更容易产生收藏行为，也会更轻易地成为回头容。 1 2
