淘宝E客服的分流功能

淘宝E客服之所以是很多大店客服服务的首先，是因为它人性化的功能，其中一个就是缓解主帐号压力。通过合理的分流，让顾客平均的分配给其他客服。具体的分流过程如下：

E客服分流规则优化：买家发给主帐号的消息（包括买家点击店铺上的“和我联系”、买家在旺旺好友列表中点击主帐号发消息、指定发送消息给主帐号）都会分流了， 这样就 解决主帐号忙不过来，而其他子帐号却很空闲的困扰。

主帐号和子帐号一样对待，不用担心消息都到主帐号那里去了哦！

如何开网店提醒：
注意点 ：新分流规则上线后，主帐号如果正在和某个买家聊天，子帐号不要同时和此买家聊天，否则会导致买家发给主帐号的消息分流给这个子帐号（因为分流规则中存在：消息分配给最近联系过的卖家的规则）。万一出现了这种情况，子帐号可以用【转发消息】功能，再把这个买家转发给主帐号即可。

小技巧 1 ： 分流规则优化后，主帐号、子帐号每天被分流到的客户量基本一致 ，但由于主帐号的老客户一开始比较多，所以主帐号新客户相对会比子帐号少。接待新客户能力强的客服人员建议还是用子帐号吧。

小技巧 2 ：主帐号如果不愿意参加分流，可以在E客服后台 - 分流设置 - 主帐号页面中设为“不参与分流”。

小技巧 3 ：如果主帐号不希望自己的朋友发给主帐号的消息分流到其他子帐号，可以在E客服后台设置“私密联系人”哦，“私密联系人”发给主帐号的消息是不会进行分流的哦。另外，子帐号发给主帐号的消息不会分流。