双十一全程攻略

首先看下双十一进度规划框架示意图

下面一张图说清楚所有备战环节。

心里要有个全局的规划：信息 时间 人 财 物 事 以及各个关节时间节点的严格把控。

目标规划，离不开进程的制定。双十一前期准备，预热承接，活动当日。可以分为：蓄能期丶聚能期丶爆发期，以及承接页面的制作排版。

有兴趣的小伙伴们，可以仔细浏览一下下面的双十一规划图哦！

目标制定

分析店铺数据，行业数据及历年双11数据，为双11设定一个目标。

双11目标=浏览量*转化率*客单价*CRM会员数量及激活转化率*推广渠道转化率*聚能期收藏转化率（历年）*2015年度行业同比增长值（百分比）。

目标的倍率，根据店铺实际情况，并有效结合今年大促和以往的变化而制定实际可行又相差不会太远的目标。

设定完了目标，要进行流量分解，完成双11流量预估。

双11流量=店铺流量（老客户+其他日常流量）+活动流量（会场）+推广流量+CRM推送激活数量。

通过目标预估流量数安排推广计划，计算流量缺口进行活动规划。

根据现有CRM汇总历史数据，在聚能期激活并圈住更多意向客户，促销优惠信息的推送等数据汇总后，制定理想的当日成交额度。

运营规划

根据货品规划，对流量缺口进行规划。

首先要先预估新客户，老客户占比（根据老客户日常情况及投入预算计算，预算越高新客户占比越高)，再根据流量结构，分解自己的流量获取方式。

营销策略的制定，进行流量规划时，要把握预热期的节奏，掌握好不同时间段的营销活动的不同作用。

预热数据的沉淀和应用，充分利用预热的数据，进行合理的规划购物车丶收藏等数据。

预热时，还需注意页面之间的逻辑性和客户的体验，结合营销策略让预热更给力。

报名不成功，应该怎么做？

接下来说说给因为各种不平的原因而导致不能正常报名双11的商家们的干货。

1丶内功，货品，等等当做自己和上了双11一样去对待和整理。

2丶制定目标，制定营销方案，总体可以参照上述双11准备的去进行。

3丶做联合营销，如果觉得自身流量不够用，或者想要其他店铺的流量来试试看自己店铺是否能承受，联合营销是必不可少的，这次先讲下联合营销的玩法和注意事项

4丶从广告预算-产品挑选-流量来源-数据分析-产品调整-流量来源加大与减少-锁定页面与产品。

5丶12家店铺之间人员的配合和调动。首先负责这个联合的人必须不能玩失踪，然后每个店铺都能随时提供周到的美工服务。

6丶案例和版面设计的准备，例如：联合页面的排版，每个坑位每个商家的划分，这决定到这次联合的相对公平，这样才能好好的玩耍！

7丶页面展示形式为，创建麦麦联合页面，放入12家店铺的楼层图，然后链接到各家店铺的流量落地页可以是产品页也可以是自己店铺另外的承接页等等。

精彩的内容“片”

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来来来 那么带领大家深入剖析一下双十一的蓄水期丶预热期以及热卖期需要了解和做的事情，进而更加精准的看清目标，抓准需求，拟定属于自己更为合理的双十一目标及计划。

蓄水期之阶段解析

一丶活动前

大家都知道，在活动大促之前都需要预热，一方面为活动做暖身，另一方面是做人气宣传 同时是对市场的初探水，从而能及时发现问题进行更正。那么，预热要干点什么呢？说白了，预热就是告知客户丶试图唤醒沉睡的客户，从而达到活动当天的最优性。

当然预热并不是发发短信丶EDM那么简单，盲目的乱发只会产生客户对你的厌恶，毕竟谁也不想生活被打搅。首先我们应该对我们手上的客户进行细分丶分类，现在普遍用到到是RFM模型，如有有购买这方面的第三方软件最好，如果没有的话也可以通过SPSS软件来实现。根据客户细分主要把客户分老客户A丶活跃客户B丶沉睡客户C和流失客户D四种类型。针对不同的客户群，响应率也相差甚远，一般情况下A和B的响应率比C丶D高，对于响应率高的做重点引入。这里给出大家一个时间安排的参考。

短信和邮件的内容最好能多做几个版本，做完之后可以给公司内同事看看，以消费的角度的眼光去评判，从而达到效果的最优，一定要提前做好外测。

二丶活动中

活动当天一切的核心都是销售，此时CRM做的更多的可能是催付工作，高流量丶高转化的同时也带来了大量的未付款的订单。如何做好这临门一脚就显得至关重要，就差最后那么一部，下表是活动时期和平常时期催付的成功率。可以看出大促活动时催付工作还是非常重要的。

那么我们该如何催付呢，催付的内容是什么，什么时候催付？催付主要的噱头有两个，一个是库存不足，订单即将关闭为由，给客户造成一种紧张感，促使其快速付款，还有一个活动将结束，道理也一样，给客户造成一种时间上的紧迫感。催付主要包括短信催付和电话催付，对于一般的订单主要以短信催付为主，因为当天催付订单会很多，大量要用到短信催付，而对于一些订单金额大的，可以使用人工催付的方法。催付的时间也非常有讲究，在合适的时间进行合适的催付，一般情况下店铺的下单量和成交量趋势基本一致，即未付款量和成交量的趋势是一致的。从图中我们看到订单的高峰期主要在0-2点丶9-12点和晚上20-24点，一般情况下2-9点的催付效果是最差的，这段主要是睡眠时间，其次是晚上17-19点。考虑到今年双十一在周末，催付时间段可定在0-3点，10-12点和20-24点。催付的间隔也不宜过高，大概一个小时一次即可，凌晨和晚上可以适当高点。这里简单的给出一个参考时间表。

这个只是参考例子，并不适合所有的店铺，各店铺还是需要根据自己的情况或者结合一些第三方的软件进行最更合理的安排，以到达更好的催付效果，为你的销售更上一层楼，你会发现你的转化率嗖嗖的上去了。

三丶活动后

活动之前你的工作还算是只进行了一半，因为活动后的任务更加的繁琐。此时如果一些款式库存还有的话，还可以做营销，对于一些量大的还可以做定向的优惠政策；对于活动中的一些服务不周的地方，致歉短信也是不可少的，这可以增加客户对你的信任度和好感；同时还可以发送一些感谢类的短信，感谢客户的光临，这时最好不要带促销内容，主要做品牌推广。活动结束后还有一个后续营销的概念，好多客户有回访的习惯，此时做好比较分析丶监控非常有必要。

接下来话就是一个活动总结的内容了，当然这包括到其他的各个部门，这里主要是针对CRM部门来说。首先对EDM丶短信推广的一个响应率情况做个统计，以便为来年做参考，同时对催付的情况进行总结分析。

最后一块也是最重要的一块，活动为你带来的大量客户和准客户，如何的去做客户细分，如何的去经营二次营销，如何剔除垃圾客户，找出那20%，毕竟活动后的路还很长