3、解决售后服务等各种问题
一百个人心中就有一百个哈姆雷特，所以，作为店主，我们也许很难得知买家们到我们店铺以后，到底 购物体验是如何。买家的想法千奇百怪，买完宝贝，有给差评的，有要退货退款的，这些都是我们店主始料未及的。而这个时候，好评返现可能给店主们带来一线希 望。尽管每个店主都对退货退款以及给差评不会有什么好感，但是能够宽容地的给这些买家一些甜头，相信买家们是不会拒绝的。
4、作为好评的诱饵
买家买到了好宝贝，体验不错，包裹里的卡片可以鼓励他写些宝贝秀贴，分享自己的使用体验，比如，当顾客买了衣服后，5天内把实穿的效果发布照片上来展示。就可以返现5元，XX店铺用了下面的好评卡之后，好评率比没用之前提高了39%。
优惠券
现在的优惠券千奇百怪，已经不是我们传统意义上普通的优惠券，而是经过各种包装。而各种包装下的优惠券，不外乎就是想要让买家更加明确这张优惠券的使用目的以及条件。
买家大多数都有一个心理，一个店铺开展满100元送50元优惠券活动，看起来似乎是卖家提供5折优惠，可这张50元优惠券只能在该买家下次购物时才能使 用。而买家第一次购买了以后，如果该买家不进行第二次购物，那么此次交易就相当于以原价100元成交，买家并未享受折扣。那么，有些买家依然会念念不忘这 张优惠券，总是想着要去花掉它。而优惠券的噱头又有哪些呢？
1、打折卡促销
在发货时，每一个物品上放上一张打折卡， 该卡里面注明：使用的有效期限（增加客户消费的急迫性），发货随机抽取的10%的客户获得而已（增加客户的尊贵性），其余的就是卡密码等信息的承载了。一 般如果店铺较少做促销活动的话，这样的方式是非常有效的，成交量可以达到5-10%左右。
2、包邮卡
有些买家会因为店铺较为昂贵的邮费而选择放弃购买，给第一次购买的买家包裹里放上一张包邮卡，既能让买家惦念着你的好，又能让买家感觉自己貌似又捡到了便宜，何乐而不为呢？
四、短信
短信，可以作为维护老客户最为便捷的一种方式了。因为是即时发送的，信息能第一时间被买家看到，具有时效性和互动性，并且成本相对较低。XX旗舰店在卖家网购买6000张售后服务卡送的1000条短信，这样就可以给他的买家发送短信，节省短信支出成本。
在买家购买了宝贝以后，就可以开始你的短信问候了。比如，告知买家宝贝已经发货，即将达到的话，也告知买家；换季时分，也可以问候下买家，该换新衣啦；在买家购买了宝贝一段时间以后，可以教给买家如何保养宝贝的小贴士．
当然，最重要的是，在店铺上新或者做活动的时候，不要忘了在你们的老客户前面主动地提高下曝光率。
但是通过短信维护老客户，也是有诸多的注意点
1、短信中告诉上新时间、折扣，记得加上链接地址
上新的时间点要准确给出。折扣是为了吸引老顾客减少顾虑，在没销量的情况下下单。链接记得加上去，现在用智能机的越来越多了，可以直接在手机上支付，到时记得手机版本的店铺也要提前打理好。
2、避免给中差评的顾客发信息，避免重复发送
给过店铺中差评的顾客，建议不要发信息哈，服务成本会增加。所以需要提前过滤掉。平时顾客回复说不想再收到上新的短信了。可以把顾客旺旺添加到短信的黑名单里去，最大化地减少骚扰。
3、选择合适的发送时间，并且之后固定这个时间
正常的发送时间是9:30-12:00，14:00-18:00，20:00-22:00。要避开用户的休息时间。每一个时间段中的末尾时间最好，比 如：上午11:00-12:00，用户这时候接近中午，相对来说更清闲点，发信息被实时看到的几率最高。避免用户吃饭、赶路时间发送信息。
总结：
一个店铺的老客户，就犹如一棵树的根基，根基越牢固越扎实，店铺就能够走得更远。现如今淘宝竞争如此激烈，老客户的流失已经成为每一个店铺不得不重视的 问题。有些买家会抱怨，为什么以前跟自己关系好的粉丝们，都纷纷“移情别恋” 了呢？请不要继续抱怨了，多花些功夫，呼喊你的老客户们回家吧～
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