天猫商城退款常见问题汇总

天猫商城退款常见问题汇总

1、我申请了退款，在哪里可上传凭证?

您若申请了退款，系统将产生相对应的一个退款页面。您可以登录“我的淘宝”->“客户服务”->“退款管理”查找到对用的退款交易，点击“查看”查看到该笔交易的详细情况，按照页面的提示操作“上传留言/凭证”，在留言中详细说明退款理由以及对这笔交易的处理意见，并在下方的图片上传入口提供与交易相关的凭证。提醒您在退款过程中及时关注超时。

2、我申请了退款，商家一直不同意怎么办?

建议您再次联系卖家友好协商解决问题。若无法协商可以申请退款并发起维权，发起维权的时间范围点这里。您可以通过“我的淘宝-客户服务-维权管理”里上传相关凭证，如货物不符的凭证，和卖家的约定交易细节的完整阿里旺旺聊天记录截图(能看到左边的旺友信息，聊天对象，聊天日期)，同时提醒您关注退款状态和退款超时。

3、卖家同意退货退款后，退款的类型和金额还能修改吗?

卖家同意退货退款协议后交易就进入退货流程了，退款类型也就不能再变更为不需要退货的退款了，但是此时买家可以取消退款确认支付给卖家。如果要对退款金额进行修改，可以由卖家在收到退货后选择拒绝退款买家，此时买家可对金额进行修改，再由卖家确认即可按照双方约定的完结交易了。

4、交易怎么要求客服介入?

您可以登录淘宝帐号后到“我的淘宝—客户服务—维权管理” 点击 “我要发起维权”按钮 ，选择相应的交易发起维权。根据您购买的商品收货状态和商品种类不同，您发起维权申请客服介入的时间是不同的。具体可发起维权的时间范围请见这里。

5、买家要退款，是否能按照商家发货地址先将货物退回?

如果此交易需要退货，在卖家同意退款协议(交易状态为：卖家同意退款协议，等待买家退货)的情况下将货物退还并保留好退货发货单。但若是卖家不同意，买家不能私自退还货物。建议可以提供货物不符凭证等待客服介入处理后再操作。商家发货地址未必是退货地址。