天猫商城付款未到货和空挂商品规则问题解答

前段时间天猫商城规则推出的“付款未到货”和“空挂商品”规则，大家熟悉的如何呢？看完这个淘宝规则之后，很多商城卖家郁闷了，是否会创造一个恶意灰色职业退款师呢？为了让大家更好的理解新规则，针对近日商家比较集中关注的问题，现收集如下，请商家们查看!

1，淘宝商城为什么制定此规则?

在过去的一年时间里，空挂商品和成交不卖成为了影响淘宝商城购物体验很严重的一个因素。在2010年1-3月的退款中，由于卖家缺货和未及时发货的占25%;在2010年1-3月的投诉中，成交不卖的投诉占23% 。买家付款以后未收到货，从法律上讲，卖方已经违反了买卖合同，消费者也理应得到精神损害赔偿。所以，希望亲爱的商家能够重视这个问题，从自身考虑，改善库存统计和对接的方案。提升商城品质，完善购物体验，相信是淘宝商城和每一位商城商家共同的目标。

2，预售类和定制类的宝贝，以及买家特殊要求发货时间的，不能做到72小时发货，是否会违反规定?

普通商家入驻承诺发货时间为72小时，电器城等垂直市场以其入驻协议承诺时间为准。定制和预售类宝贝以交易双方约定时间为准，完成发货时间以快递录入时间为准。

3，在付款减库存的情况下，买家拍下之后不付款，后来来询问的买家是否应该告知其有货?

在付款减库存的情况下，如果拍下商品的买家已经达到了库存的数量，但后来询问的买家如果看到前台宝贝有显示库存的，则可以尽快拍下并付款，最终以付款成功为成交标准;如果付款人数已经达到库存数量，则之前拍下未付款的买家无法付款成功。

4，缺货后及时联系买家，买家也接受了，是否还需要赔偿

淘宝出台规则的目的不是为了处罚商家，而是为了让商家更加重视改善缺货问题，从而提升消费者体验。如果商家能提前做好服务，取得买家谅解，淘宝不会强制赔付。

5，线下的商场里也有缺货的时候，也不会赔偿

线上销售与线下销售是有一定区别的：线下销售只是出示了样品，并未在样品旁标明库存情况;而线上销售已经是明确标明了库存，所以必须为明示给买家的信息负责到底。

6，自己多个店铺或者实体同步销售，无法做到库存时时更新

网络销售平台有着自己独特的销售模式，将库存明示在页面上就是其中的一个特色，那么解决好自己的库存更新问题，本身就是商家应该积极承担的责任。同时，让消费者快捷方便地买到自己想要的货物也是我们的目标，消费者一旦养成了这种购物习惯，相信也可以为商家节约一定的客服人力(再也没人有问客服，有没有货啊?有没有我要的尺码?这类问题)起步总是艰难的，但是淘宝商城相信，这一定是电子商务的将来!

7，买家拍下不付款导致库存不正确，如果把商品下架了担心拍下的不付款，不下架担心变成空挂商品

2010年1月7日起，商城已经全面实现“付款减库存”，买家只有在付款后，库存才会被减少，所以并不存在多拍商品导致库存不准确的情况，只要各位商家及时更新自己的库存，准确自己的库存，相信我们一定能养成消费者的良好购物习惯，让网购更轻松!

8，担心出现职业买家购买缺货商品，获取赔偿金

出现职业买家购买缺货商品的前提是卖家确实发布了空挂商品，所以还请商家上架商品前确认库存，并实时更新，避免发生这种行为的可能性，严格遵守商城商品发布规则。另，买家获得赔付也是需要付出成本的，规则规定买家必须要付款后才会有相应赔付，承担了一定的商家有货风险，即使是7天无理由退货，买家也需要支付退货成本。

9，预售和定制类商品如何发布?

淘宝商城接下来会制定更完善的预售和定制类商品的规范。在目前情况下，商家必须在商品标题里标明“预售”或“定制”字样，在宝贝描述里明确告知是预售或制定商品，并承诺明确的发货时间。