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淘宝店铺转化提升利器——客户运营平台

 2019-10-06 15:10:50      作者:九头蛇

客户运营平台是维护客户,促进意向客户以及兴趣人群下单的绝佳营销工具。那么客户运营平台怎么玩,怎么才能收益更大,这篇文章将告诉你答案。

很多掌柜在操作店铺的时候会一味地追求拉新引流,却往往忽略了兴趣用户的转化。殊不知在运营店铺中,实现兴趣客户转化的成本不仅远远低于实现新客户的转化成本,而且如果能够将兴趣用户充分转化,店铺转化也将会有一个非常明显的提升。

店铺的客户分为三大类:老客户、潜在客户、新客户。单论潜在客户和新客户,成交意向肯定是潜在客户大。因为完整的营销行为是:引起注意—产生兴趣—产生欲望—做出行动。而产生收藏加购行为的兴趣客户,介于产生兴趣和产生欲望之间,离做出行动,只有一步之遥。所以实现兴趣客户的转化,无疑将是省钱省力,高回报的。那么我们如何实现潜在客户的转化呢?下面我们就来分享一下如何利用客户运营平台去实现潜在客户转化。

首先工欲善其事,必先利其器,我们在利用客户运营平台前,必须先了解它的作用,知道它是干什么的才能运用无误。客户运营平台是促进意向客户兴趣人群购买的绝佳营销工具。可以帮助商家及时有效的维护老客户,增加兴趣人群转化。

客户运营平台入口:千牛卖家中心--营销中心--客户运营平台—智能营销。如图1、2:

淘宝店铺转化

淘宝店铺转化

如图所示,我们可以看到客户运营平台智能营销主要包括:上新老客提醒、短信营销、兴趣客户转化、智能复购营销、优惠券关怀、购物车营销。因为不同的营销方式针对的客户群体不同,所以为了大家能够运用灵活,下面我们就来一一讲解下。

一、上新老客提醒。

这个工具的作用是:在店铺上新时对店铺老客通知提醒,快速提升新品销量和好评。如图3:

淘宝店铺转化

我们可以看到,这个是系统会自动根据店铺里面最近7天首次上架的宝贝来计算对这款产品感兴趣的客户。并且在运营的时候还可以选择我们要投放的人数数量。

二、短信营销

通过短信营销,卖家可以对指定人群进行优惠券、短信及定向海报发放。特别是大促之前,大家所收到的铺天盖地的短信都是可以在这边实现,去设置发送给我们的店铺老顾客或者粉丝。

三、兴趣客户转化

它的作用是可以对系统所抓取的店铺里面最近3-10天有加购收藏,但是最近10天没有成交的客户人群,进行针对性营销。这项功能的诞生解决了很多做不了购物车营销掌柜的难题,因为它的帮助下我们可以直接使用兴趣客户进行转化操作。

四、智能复购提醒系统

此项功能可以自动抓取那些在店铺成交过,并且复购率较高的客户。在商品复购周期内,卖家可以针对这些客户,进行消息盒子等方式推送商品复购消息提醒。但设置智能复购提醒只支持店铺近30天内成交人数>50,且180天内复购率>0.3%的商品进行设置。

五、优惠券关怀

优惠券关怀浅显易懂:对兴趣客户和老客的一键式进行优惠券投放。但这个营销方式有个特点就是:发放的优惠券是直接推送到买家的卡券包里面的,没有提示的。所以为了让买家知道有这张优惠券,卖家最好是搭配上短信发送给用户,从而提高消息的触达率。

六、购物车营销

购物车营销的作用为:对已加购人群,在手淘购物车进行限时活动提醒。如图4:

淘宝店铺转化

我们可以看到,一旦产品设置了购物车营销,已加购的买家就可以直接在购物车页面看到提示。这种方式的优点为:触达率更高,买家回购、复购的概率很大。因为产生加购行为的买家属于意向客户,他们可能这都是精准意向客户,发个比店铺优惠券大一点的红包就能促进购买,对一些老店来说是绝佳的营销手段。但是这种促销方式同样也是有很多限制条件的:

1、这个活动只支持15天内加购未成交人数超过100的宝贝创建;

2、系统会有最低降价幅度的要求,5元起步,不同类目要求不一样;

3、设置的促销价会计入最低价,就会影响到单品报名活动的价格;

4、目前不能针对不同sku设置不同的优惠价格,只能设置一个营销价,所以有区间价的产品是不能去设置的,否则会发生亏本现象。

其实总结分析下这些营销方式,每种营销方式都是有它们的特点。我们在操作店铺的时候只需根据目标营销人群特性选择适合的营销方式即可。

文章标题:淘宝店铺转化提升利器——客户运营平台

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