教您如何管理好客户关系

大家都知道客户是什么，是上帝呀。如果客户关系处理不好，没有了客户。那你讲什么发展，壮大，那都是没有用的呀！对不对。所以今天我就在这里跟大家分享十条关于如何处理客户关系的事项，希望能帮到淘友们。也请大家多多指正。好了废话我也不多说了，进入正题吧！

第一条：就是在引流的投入不能支撑你这个店铺的增长趋势的时候，就急需开始关注老客户的价值。相信大家都知道老顾客的重要性吧。保持一个老客户的所需的费用肯定要比争取一个新客户的的费用低呀，对不对。所以我们与客户的关系越持久，对我们就越有价值。

第二条：当我们的客户得到了我们满意的服务，获得增加的价值后才可能继续忠于我们的。当客户遇到了问题或者客户有意见时，我们及时交流，解决问题，采纳客户所提出的意见。只有你做到了这些，我们的客户才会觉得自己被重视了，感受到我们真正贴心的服务。

第三条：我们要关注一下“未成功下单的订单”，要在短时间内及时提醒客户，这也可以提高我们的订单转换率，又为我们赢得了一客户。

第四条：就是一定要保存好我们店铺的历史交易数据，充分的了解客户的特征。就是把客户进行分组。比如把客户分成已交易客户，多次交易客户，潜在客户，敲诈客户。有了这种分组之后我们就可以根据不同的客户组发送不同的短信或者邮件，可以在节日的时候送上关怀，有上新款通知客户，有促销活动通知客户。有针对性的进行营销活动，做精准营销提升客户体验，降低营销成本。这样既可以增加客户的粘性，又可以增加我们的订单数量，何乐而不为呢，对不对。

第六条:这条对有开车的朋友比较实用。利用完整的客户数据能帮助实现我们与客户双赢的结果，就比如我们发现自己的客户在某一区域成交订单最多，那么我们就及时调整直通车的投放区域的比重。在每次上新款的时候可以先查看一下这批客户喜欢什么样的款式，然后我们用短信或者邮件的方式把信息发送出去，这样呢既可以大幅度提升客户的转化率，而且无形中增加了这批客户对我们店铺的好感。

第七条：就是我们不要把成本明显的嫁接到客户身上，客户也都是聪明人，这样做的后果是什么，就是导致客户体验变差，容易流失客户。

第八条：所谓大千世界无奇不有，有些客户是特挑剔型的。如果你的产品还算可以，可以仔细分析。你会发现总是有那么几个喜欢退货的，投诉的。那么我们做这种客户维护的时候就要果断的放弃这部分客户，以免得不偿失。