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双十一需要几个客服

 2019-10-01 22:14:20      作者:九头蛇

说起双十一最忙的人除开快递小哥,就是淘宝客服了,基本上,很多客服从早上到凌晨都没有怎么休息,全体都在战斗的状态,吃饭和上厕所都是挤得的时间,有时间忙的几乎是一天没有吃饭,那么对于店铺来说双十一这种大型的活动,需要配备几个客服。

双11,双11客服

双11客服需要的量,其实这个没有一个具体的标准,大家都可以根据自己往年的经验来决定增加几个,同时还可以启用机器人客服和自动问答,减少客服的工作量,提高效率。

客服工作怎么安排?

1.提前授权给客服,每年双11总是会出现一些系统性的问题,导致不能正常下单,优惠券领取不成功。尤其是在0点的时候很多活动过于集中,服务器承受不住。而此时客服权限有限,所以针对个别优秀的临时客服可以开通改价权限,在不能使用优惠券的时候,也能成交。

2.使用千牛工具,0点后的客户非常多,重点客户,问题客户,还有已成交客户等,都需要客服自己能分辨出来,因为人太多了,可以使用千牛的标星功能进行区别,成交的客户一律关闭窗口,在关闭之前一定要检查客户是否有特殊要求,你是否有备注成功,没有问题的再关闭。

3.关于客服值班的安排,由于双11是流量的爆发期,所以大家可以自行安排,或是参考一下别人的值班情况:

10日19时-12日2时,这个时间段必须有人值班。

12日0时-2时最好全员上岗在线接待。

售后客服在这些重要时间段内也必须安插,交接班可以选在流量最小的时间段,且要求客服比平时要早到半小时。

最关键的一点,要告知新客户,不要泄露客户信息,这个是非常重要的。

客服在这双11天特别能体现她的工作能力,转化效果与客服前期的准备有很大的关系,所以不仅要从店铺的活动及平台的规则上着手,还要从客服的心态上给予疏导,当客户有任何关于产品的问题,客服不要觉得太简单,就敷衍,一定要端正态度。

双十一的客服数量,其实都是根据店铺的经营情况来决定的,大店小店的对于客服人员的数量要求是不一样的,所以没有一个衡量的标准,一切以实际经验为准,大家对于店铺有一个预估,所以按预估的情况上下浮动即可。

文章标题:双十一需要几个客服

文章地址:http://www.jiutoushe.cn/wen/9328.html

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