淘宝客服技巧有哪些

在了解淘宝客服之前，很多人觉得这个工作很简单。做过淘宝客服的都知道这个工作不容易，需要花很多心思在上面。淘宝的客服技巧有哪些？如何做一个合格的淘宝客服？

1.态度端正

当销售的商品出现问题时，无论是客户的过错还是快递的问题，都要及时解决，而不是回避或推脱，要积极与客户沟通，努力打造优质的售后和售前服务。同时，我们应该礼貌，说“谢谢”，真诚对待客户。作为一个合格的客服，不仅要考虑销售产品，还要创造良好的网络售前售后服务环境。我相信这应该是最基本也是最重要的一点。

2.学会留有余地

与客户沟通时，切记不要使用“一定”、“一定”、“确定”、“有保证”、“绝对”等字眼。，因为我们每个人在购买商品时都会有一个期待。如果我们满足而不能保证客户对产品的期望，最终会变成客户的失望。这并不意味着我们的产品不好或不合适，但我们不能保证在整个运输过程中不会有任何错误。为了防止客户，要用就用:尽力，争取，尽力等等。

3.要有耐心和热情

耐心和热情对于客户服务也很重要。我们可能经常会遇到一些客户在服务过程中提出问题。这时候我们需要耐心、热情、细心的回应，才会给客户带来一定的信任。切记不要表现出不耐烦或不满。用文字表达时，要慎重考虑。如果遇到讲价的客户，也是如此。

4.有一定的专业知识等

不是所有的客户都知道和熟悉你的产品，也不是所有的客户都会仔细查看宝贝详情页面。当一些客户不了解你的产品时，在咨询过程中，我们应该了解我们的产品专业知识，这样我们才能更好地为客户解答。我们必须让客户觉得你很专业。现在人们更倾向于意见领袖的意见，你的措辞回答直接影响他下单。记住不要问问题，也不要忽视问题。毕竟市场竞争很大。如果一个人不小心，一份名单就会溜走。

除了上面提到的四点，淘宝还有很多客服技巧需要大家去思考和体验。要想做好一个行业，需要花很多时间和心思。