在之前的文章《如何让商品评价更有效》中,我们已经提到,JD.COM的评价推荐排名从6月初开始通过智能算法上线,商家在销售端和店铺端的沉底和顶定功能的权限已经下线。但是基于业务考虑,对底部进行评估是必要的,也是必要的。因此,JD.COM规定,如果某些涉及违反平台规则的评估内容仍可提交评估审核业务进行人工干预,则应进行紧急下沉作业。需要强调的是,该权限仅保留给审计业务端,用于应急操作。
是不是所有的评价都有可能运作下去,沉入谷底?不会,经过平台端评测和C端平台规则对标,以下三种运营场景最终保留:
场景一:评价包含好友信息(如天猫、t&b)
例如
根据C面法则
“安装其实很简单。t&b买了一个架子,自己安装。省了不少。”
4)违反公序良俗的内容,如广告信息、侮辱、粗话、泄露他人隐私、严重不适等
场景二:评价不是针对购买商品(商品)
例如
根据C面法则
例二:(买A评价B)我买了个杯子,评价椅子特别差
2)评价文字或太阳榜与所购商品无关
场景三:没有实际意义的中等或负面评价
例如
根据C面法则
(应用评估模板)“这是一个表扬模板。不要看。以下是废话。因为仙女懒,不想让每个宝宝都写赞,所以模仿网友的赞模板。不过这个宝贝的质量和款式都是神仙喜欢的。如果她不喜欢,仙女收到的时候会很生气,然后这个模板就会变成各种口齿不清的吐槽。自然她不会扔下这个赞给你做参考。这个宝宝还是很优秀的,来自一个只爱逛街,不爱写评论,只想换分的懒仙女。”
2)评价文字或太阳榜与所购商品无关
如果评估符合上述三种情况,沉底作业可以通过以下两种形式进行评估:
1.内部邮件流
与各自的下级联系,获取评估申请表,填写需要填写的信息,由下级发送给本部门的产品接口人,由产品接口人按照规定的格式提交给评估审核业务方进行处理。这个过程会比较慢,因为他们要经过部门审核-业务组侧邮件提交-平台页面合规部根据评估结果操作-邮件反馈处理结果的处理流程。而且每个部门的催收处理时间可能不一样,可以联系自己的学妹。
申请表样式:
2.商家自行申请
可以自己去商家后台操作。处理路径是:商家背景-商品管理-商品评价管理-评价管理-投诉。平台页面合规部会根据评估结果进行操作,一般以T+2处理。有急事可以联系小二,以沟通为主。处理后,您将在后台反馈处理结果。
以上是JD的介绍。COM目前对下沉场景的评价和处理方法。你还在等什么?赶紧操作!
来源:JD.COM卖家论坛
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