卖家对买家评价一定要回复吗

淘宝信用评估是每个店铺必不可少的，店铺和宝贝的信用评估会在购买宝贝之前作为其他买家的参考，这是影响转化率的重要因素。所以信用评价对于网店来说很重要。买家评价后，卖家或网店客服一定要真诚回复，这样淘宝店铺评价才能带动网店转化率。在这里，我们来谈谈淘宝店铺评价回复技巧。

1.谢谢大家的夸奖

当一笔交易完成时，如果买方给予好评，那么卖方应该以感激的态度对待它。因为买家的好评可以说明网店服务和宝宝对照片描述都很满意，一个好评也可以开启下一个潜在业务。

好的评价当然让买卖双方都开心，但是买家给出的好评可以分为写评价内容和不写评价内容。写评价内容并给予好评的买家可能更热情或者宝宝真的很好。而这些评价内容也成为了其他买家的首选。

买家给出好评后，卖家除了感谢之外，还要尽可能的回复，这样买家才会觉得卖家真的看了评价，对店铺的好感度会大大增加。虽然只是售后的小细节，但确实是增进买卖双方感情的好办法。需要注意的是，卖家给买家的回复最好不要直接复制事先准备好的内容，或者利用评价给店铺打广告，这样会增加买家的反感。

2.为中间评价道歉

店大了，难免会有一些不好的评价。店大了，卖家不要抱怨，不要气馁，要积极解决问题。大部分买家都是讲道理的。如果他们真的没有遇到什么问题，也不会随意评论卖家。

如果卖方没有欺骗买方，一般有两种情况是买方给出中间评价。一种是新手买家买了宝宝后觉得没有自己想象的那么好或者有质量问题，就直接交给中评，不联系卖家，不讨论解决问题的办法。还有一种是有经验的买家觉得和图片不一样，买了宝宝之后觉得被骗了。

无论以上哪种情况是小误会，只要卖家愿意带着歉疚的心和买家好好沟通，就能获得买家的理解。只要买家的问题解决了，买家就会理解卖家，会继续支持店铺。这需要使用技巧，不要搞砸了，让客户打淘宝客服投诉。

3.改进差评

买家给出差评可能是因为出现问题，卖家无法解决，或者买卖双方责任不明，或者协商失败后大家都不愿意让步。

虽然有些问题不是卖方的错，但我们不能把所有的错都归咎于买方。买卖的存在必然导致矛盾。如果买卖双方都能站在对方的立场考虑问题，以一颗理解的心去对待事情，双方的矛盾就会少很多，但有时也会遇到不讲道理的买卖双方。作为卖家:除了态度要好，还要最大限度的解决问题，让买家满意。最后，如果卖家的意见不能和买家的意见一致，那么卖家也要检讨自己，多改进才能让卖家的店铺快速成长。

以上是淘宝店铺评价回复技巧介绍。现在越来越多的店铺开始关注淘宝店铺的评价。淘宝店铺评价作为买家网上购物的重要标准，已经成为店铺形象不可或缺的一部分。