淘宝卖家论坛,淘宝运营卖家开店教程,淘宝社区推广技巧方法分享,淘宝论坛经验交流平台。
网站地图
当前位置:首页 > 淘宝直通车 > 正文

千牛智能客服插件是什么

 2019-09-30 16:03:48      作者:九头蛇

顾名思义,千牛智能客服插件是一款新上线的插件。它整合官方订单、商品、客户三个官方插件能力,致力于打造一线客服的一站式工作台。通过能力整合,避免多插件频繁切换,并通过能力的不断加强和优化,提高客服接待效率和体验。

千牛,千牛智能客服插件

只能客服插件添加/移除方式:

Step1:权限设置

岗位选择了客服及客服主管的子账号,将默认拥有智能客服插件权限。

自定义岗位角色的子账号,可按如下方法给子账号添加权限,或在岗位管理里对某一类岗位角色批量赋予智能客服权限

Step2:添加/移除插件

详细指南:https://kehufuwu.bbs.taobao.com/detail.html?postId=9178889&page=0

(1)方法一:客服手动添加

第一步,点击右侧插件上方的“+”,打开选择插件的弹窗。

第二步,左侧选择“客服”栏目,点击“智能客服”右上方钉子图标,可添加智能客服插件(添加成功钉子呈橙色)。再次点击,可移除智能客服插件。

(2)方法二:原官方插件(客户、订单、商品)提示条上点击“立即尝试”

将直接进入添加插件的弹窗页面,需要手动点击钉子图标进行添加。

千牛,千牛智能客服插件

3、核心功能模块介绍

智能客服主要由5大类版块组成,①客户版块、②订单版块、③商品版块、④推荐入群版块、⑤其他版块(商家可自行定义功能模块接入智能客服)

千牛,千牛智能客服插件

3.1 客户模块

千牛,千牛智能客服插件

(1)可伸缩模块

客户模块可进行展开和收缩,默认只显示用户昵称和会员信息,hover显示所有用户信息。可点击右上角钉子图标进行固定显示。

(2)客户备注和标签

可对客户进行自定义备注,也可对该用户进行标签打标,红色标签为官方提供的云标签,蓝色标签需要在客户运营平台进行设置。

3.2 订单模块

千牛,千牛智能客服插件

具体功能介绍如下:

(1) 核对订单

点击订单模块的查看详情时,可查看订单详情、核对订单、修改地址和关闭订单。

(2)物流详情

和菜鸟的物流管家联通,可直接在插件上进行物流信息查看、发送物流信息给买家、上报快递进行包裹跟踪。

(3)退款详情

当消费者申请退款时,订单将显示退款状态,点击后将直接进入该订单的后台退款详情页。后期点击后无需进入后台,就可以显示基本的退款详情,也将实现同意退款等相关操作前移至插件。

(4)优惠详情

可显示商品使用的优惠信息,主子订单都能显示原价和折扣后的价格,方便客服进行价格计算。

(5)修改地址

暂未联通ERP进行修改,修改的为订单上的地址,后期将实现联动修改。

3.3 商品模块

千牛,千牛智能客服插件

(1) 搜索商品

支持以关键字搜索店铺内所有商品,商品支持查看详情和发送商品。

(2)查看用户足迹

支持查看用户在本店的浏览足迹,商品支持查看详情和发送商品。

(3)查看热销商品

支持查看本店的热销商品,商品支持查看详情和发送商品。

(4)搜索知识库

若有自研的知识库,支持知识库的开放接入,可切换商品和知识库进行搜索。

文章标题:千牛智能客服插件是什么

文章地址:http://www.jiutoushe.cn/wen/9288.html

除非注明,文章均为 【九头蛇淘宝论坛】 原创,欢迎转载!转载请注明本文地址,谢谢!

热门内容
  • 淘宝直通车优化最新思路与重点解析

      淘宝直通车优化最新思路与重点解析,今天专注给大家来详解下直通车优化的问题,一说到这个直通车估计有很多朋友都想骂街了——投入多,产出少就是个亏本货..从淘宝...
  • 淘宝开店怎么掌握好产品,做好定位?

    现在的互联网时代,是一个高速发展的时代,特别是线上商城越来越多,竞争性也是越来越大,如果不好好的去经营网点,很可能就会一败涂地,在这里小编也和大家谈谈关于怎么掌握店铺产品的...
  • 淘宝直通车小白进阶课之--新手训练营

    什么是新手训练营?最近有一些刚开店的朋友向我询问,怎么和别人家的直通车界面不同呢?是的,部分卖家的直通车后台,直接进来以后,是新手训练营。这个训练营对于对运用直通车没有经验...
  • 淘宝内容营销之商家如何提升其成交率

    淘宝内容营销,相信现如今的很多淘宝商家应该都是非常重视的。毕竟其操作的好的话,那么也是能够给店铺带来相应的优势的,当然也是现在及日后淘宝发展的重点方向。现在基本上每个...
  • 新手做拼多多,这样写标题,才能引爆流量

    大家好,我是TJony,一个久混电商界的生意人。很多新手都迷茫过,为什么我的店铺就是没有流量呢,到底如何通过一个好的标题给自己店铺引进流量呢,如何打造一个黄金流量标题呢?今天能...
  • 开淘宝店在哪找货源最可靠

    想要做生意,货源是非常重要的。无论是线下的经销商还是做淘宝店的,在寻找货源这个问题上,一定要非常谨慎,找到可靠的货源,对自己的店铺影响还是非常好的。因为淘宝相对实体店来说...
  • 天猫店没去补税

    现在天猫新税法已经颁布了,这就已经说明了现在只要是入驻大型电子商务平台的商家务必要面临税收问题!但仍旧存在着一些比较顽固的店铺老板想尽办法来逃避补税问题!这样真的可...
  • 淘宝商家如何策划商品详情页来提升消费者的购买欲望

    对于淘宝商家来说,来自己的店铺咨询的量比较多,但相应的成交量不在多数的话,那么也是比较头疼的。有时候则是聊着聊着就没有下文了,但是为什么别人家的客服一天到晚没什么事情做...
  • 拼多多代销在哪里找

    几年来拼多多越发的受到了大众的欢迎,用户也是由最开始的很少涨到如今的3亿,发展成为全民都在参与活动,可以见拼多多的火爆程度,所以也就造就了不少人想要做拼多多的代销,那么拼...
  • 淘宝买家号降权是什么意思

    对于淘宝卖家来说最麻烦的就是遇到淘宝降权的情况,可以说是噩梦般的存在,所以大家时时刻刻都在关注宝贝是否已经被淘宝降权。但是还是有很多的商家朋友会因为刷单而被频繁的降...
相关文章