淘宝售后客服绩效考核表怎么写

电子商务的兴起，全国淘宝客服近600万，需求量大，淘宝客服关系着店铺的转化率，销售金额。下面一起来看一下大家都关心的淘宝售后客服绩效考核表怎么写?绩效考核表都有哪些内容?的问题。

一. 绩效考核制度奖金分配及说明

1.客服部门的薪资构：基本薪资+销售提成+绩效考核奖金。

2.绩效考核分为基础分和附加分。

基础分：总分100分，由绩效考核标准得出具体分值。

附加分：表现突出，或超过了考核要求，视情况额外增加分。

最终考核总分=基础分+附加分

例：基础分得到90分，附加分得到15分。

最后得分=90+15=105分。

3.绩效考核奖金分配为8个等级

特(120分以上)：绩效奖金*150%

优(110-119分)：绩效奖金*120%

A(100分)：绩效奖金*100%

B(90-99分)：绩效奖金*90%

C(80-89分)：绩效奖金*70%

D(70-79分)：绩效奖金*50%

E(60-99分)：绩效奖金*30%

F(60分以下)：奖金取消!!(这样的员工，可以肯定是在混日子，可以好聚好散了)

4.为了公正，公平。附加分由总经理审核后，方能由店铺运营者根据情况落实到考核得分中。

二. 绩效考核标准制度

1.工作态度考核大项：

执行能力(10分)：10分执行能力对一个团队的重要性不言而喻，不管是运营下达的配合任务，还是客服岗位本职的工作职责，都需要我们有一个良好的执行能力，这样一个店铺才会更加高效。

学习能力(5分)：学习能力对于员工的个人成长很重要，但相对其他方面影响没有那么表面。

服务态度(10分)：相信不管哪个运营，哪个管理者，都不希望看到自己的客服同事跟买家争吵，并且客服也应该摆放好自己的心态。

买家跟进(10分)：例如买家拍下未付款，买家咨询一些无法当时解决的问题等。

2.工作技能考核大项：

打字速度(5分)：打字速度是一个淘宝客服的基础技能之一。

沟通能力(10分)：如果是打字是一个客服工作的基础技能之一，那么沟通能力就是能客服同事能否让自己发光最重要的工作技能，没有之一。

专业知识(5分)：专业的客服菜鸟服务好顾客。

售后处理(5分)：如果能够很好的处理好售后，那么证明这位客服的员工具有优秀的沟通能力，以及对于淘宝规则丶对公司的处理方式也了解的不错。

三、.业绩指标考核大项：

咨询转化(10分)：客服咨询转化率跟店铺自然排名中的因素挂钩，重要性自然不必多说，也直接影响到店铺业绩。

客单均价(10分)：客单均价的存在，是为了鼓励客服对于关联销售的重视。这也是店铺发展一个比较重要的因素能进行一次关联销售，会对成交额产生非常大的影响。

个人销售(20分)：需要注意的是由于本身分值较高，以及考核项的特殊性，此项附加分为0分。

工作失误(-10分)：有附加分的存在，自然会存在附加负分。工作失误这一考核项目便跟它相关。

业绩指标考核大项，咨询转化和客单均价需要客服收集每日咨询数据和成交数据，交予店铺运营管理者。根据每日的咨询状况进行综合评定。