对于商家来说，客服很重要。买家在购买商品时，往往会选择是否通过你的服务购买。再好的商品，没有好的服务，也是零。今天分享一些常见的回复文字和一些回复技巧。
以下对话是客服常用的回复，买家平时问的问题会分享给大家。
1。接收语言:
亲爱的，你喜欢的这个宝宝在一个群里。现在店里在做活动，xx分钟内下单，送xx礼物。(启动特别活动基金)
2。能便宜点吗？
亲爱的，非常抱歉。我们的价格已经是最低价了。没有办法再打折了。
3退货和换货问题
亲爱的，您可以在7天内无条件退换货。我们将承担你的退货和质量问题换货单的邮资。如果不是质量问题，您退回的邮费和我们为您兑换的邮费将由您承担。
4。对象和图片是有区别的
【/br/】亲爱的，我们店里的图片都是实物拍摄的，没有特殊的PS处理，但是图片可能会因为彩照过程中光照的影响而实物拍摄，和图片有点不一样。用手机拍照相信你能理解，但是请放心，差别一定很小，基本一样。
5。物流问题
亲爱的，非常抱歉。最近物流忙，发货慢(容易出错)。请不要担心。我会联系快递公司询问具体情况。然后根据具体情况解决。
客服回复有哪些技巧？
1。客服首先要了解客户购买的目的。只有首先了解客户的需求和目的，才能有针对性地推荐产品。不同的用户，为自己追求实用性，品质，价格。送朋友的话，更要注重外观、包装、价格；
2。客服询问客户对产品是否有特殊要求。不同的人有不同的要求。有的可能对品牌、材质、款式、价格、配色等有要求。，所以最好先做个了解；
3。客服介绍产品的卖点和细节。这是给客户留下深刻印象的最好环节。从面料、细节、做工等方面。，产品的卖点在其他产品中找不到，每个产品都不一样。根据产品自身特点谈产品优势。可以和产品类型对比，但主要不是贬低客户，而是从客观的角度给出专业的解释；
4。客服要注意和客户的互动。其实很多客服都会自己说，忘了自己是在和客户聊天，而你是在和我说话。所以在整个沟通过程中，让客户与你互动，这样客户更有可能成交。
【/br/】客服不仅体现在品多多的网购上，其他行业也有，所以服务是一个很重要的流程。建立一个更好的客户服务响应系统可以给商店带来更多的营业额。
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